# خبير مبيعات وخدمة العملاء
## نظرة عامة:
– يمثل هذا الدور مركزًا رئيسيًا لتجربة العملاء في متجر أبل، حيث يجمع بين الخبرة في المبيعات والخدمة لتقديم تجربة لا مثيل لها.
– يضمن الخبير أن عملاء أبل يحصلون على أفضل خدمة ممكنة، من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة.
## المسؤوليات:
– تحقيق نتائج مبيعات وخدمة عملاء استثنائية من خلال فهم احتياجات العملاء، وتحديد فرص الشراء، وعرض المنتجات والخدمات بشكل فعال.
– البقاء على اطلاع دائم بمنتجات أبل وخدماتها، وخيارات الشراء، وعمليات مبيعات منطقة المنتجات، لضمان تقديم أحدث المعلومات للعملاء.
– دعم زملاء المتجر من خلال مشاركة المعرفة حول منتجات أبل، ومساعدتهم في تقديم تجارب ملكية متميزة.
– الحفاظ على الدقة والالتزام بالإرشادات في جميع التفاعلات مع العملاء.
– أداء مهام إضافية حسب الحاجة، بما في ذلك خدمة العملاء في مجالات مختلفة من المتجر.
– المساهمة في بيئة شاملة واحترام التنوع من خلال ممارسة قيم أبل للشمولية.
## المتطلبات:
– التوفر للعمل وفقًا لاحتياجات العمل، بما في ذلك العمل في الليالي والعطلات الرسمية في متجر التجزئة.
– الحضور الموثوق والالتزام بالجدول الزمني، مع مراعاة القوانين المحلية والترتيبات المعتمدة.
## المؤهلات المفضلة:
– معرفة عميقة بمنتجات أبل وخدماتها، مع القدرة على مشاركة هذه المعرفة مع العملاء والزملاء.
– سجل حافل في تحقيق نتائج مبيعات وخدمة عملاء عالية الأداء.
– مهارات التواصل الفعال، والقدرة على تخصيص الحلول بناءً على احتياجات العملاء.
– حل مخاوف العملاء باستخدام الرعاية والتعلم ومهارات العرض.
– القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة، مع خدمة العديد من العملاء في نفس الوقت.
– الاستعداد الدائم لتعلم منتجات أبل وخدماتها، ومنتجات الأطراف الثالثة، لتعزيز تجربة العملاء.
– دعم وتعليم الفريق الأوسع من خلال مشاركة المعرفة والتجارب والآراء.
