تعلن تحالف عن وظيفة تنفيذي خدمة العملاء (Customer Service Executive) للسعوديين، بعقد لتغطية إجازة أمومة لمدة 7 أشهر.
مكان العمل وطبيعة العقد
الرياض، مع إمكانية أداء العمل عن بُعد بحسب الإعلان. عقد لمدة 7 أشهر، ولا يتوفر دعم للانتقال أو رعاية التأشيرة.
أبرز المهام
- متابعة استفسارات العارضين والزوار وحل الشكاوى والتصعيدات عبر الهاتف والبريد والمحادثة وواتساب ضمن مواعيد الخدمة.
- التنسيق مع مركز الاتصال الخارجي وفرق الفعاليات، وتحديث الأسئلة الشائعة والمعلومات وتجهيز الخدمة قبل الفعاليات.
- تقديم الدعم الأولي للبوابات الرقمية وتوثيق الحالات في Salesforce، والمشاركة في خدمة العملاء أثناء المعارض.
- إعداد تقارير الأداء وتحليل أسباب التواصل ومراجعة جودة المكالمات والرسائل واقتراح تحسينات.
المؤهلات والخبرة
- خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والتصعيدات، ويفضل في بيئة متعددة القنوات.
- إجادة العربية والإنجليزية كتابة وتحدثًا، وخبرة في Salesforce Service Cloud أو نظام مماثل لإدارة العملاء والحالات.
- مهارات Excel قوية تشمل الجداول المحورية ودوال البحث وتنقية البيانات، وخبرة في التقارير ولوحات الأداء ومراجعة جودة الخدمة.
- يفضل خبرة المعارض والفعاليات ومراكز الاتصال الخارجية وأنظمة الاتصالات مثل Genesys.
هذا ملخص للإعلان؛ تُراجع التفاصيل والشروط كاملة في المصدر الرسمي.
