تعلن هنقرستيشن عن وظيفة مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات (IT Application Support Administrator I) بدوام كامل وحضور في مقر العمل بالرياض، ضمن إدارة عمليات تقنية المعلومات.
المهام والمسؤوليات
- تثبيت تطبيقات وأنظمة تقنية المعلومات وإعدادها ومراقبتها وصيانتها ودعم تشغيلها.
- تقديم الدعم الأولي للمستخدمين والتعامل مع طلبات الخدمة والحوادث وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
- تشخيص المشكلات وحلها ومتابعة التذاكر وتصعيد الحالات إلى الفرق المتخصصة عند الحاجة.
- دعم تطبيقات سطح المكتب ومحطات العمل والأنظمة الداخلية وتحليل أسباب المشكلات المتكررة.
- المساعدة في نشر الأنظمة والتطبيقات الجديدة والتحديثات وبرامج مكافحة الفيروسات.
- توثيق الطلبات والإجراءات والمعلومات الفنية وإعداد أدلة المستخدم والدعم وتحديثها.
الشروط والمتطلبات
- بكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو هندسة الحاسب أو مجال تقني ذي صلة.
- خبرة من سنة إلى سنتين في دعم التطبيقات أو مكتب دعم تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو الدعم الفني أو مجال ذي صلة.
- معرفة بتشخيص الأعطال وإدارة الحوادث وأنظمة التذاكر وتثبيت التطبيقات وإعدادها وصيانة البرمجيات.
- مهارات التحليل وحل المشكلات والتواصل وخدمة المستخدمين والعمل الجماعي.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة طلبات متعددة وترتيب الأولويات بحسب أثرها على الأعمال.
