تعلن شركة هنقرستيشن عن وظيفة قائد فريق خدمة العملاء (Customer Care Team Leader) بدوام كامل وحضوريًا في الرياض، لإدارة فرق مركز الاتصال ومتابعة الأداء وجودة التفاعل ورضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة تفاعل العملاء عبر التذاكر والدردشة والحالات غير المباشرة والاتصالات الصادرة من خلال الفريق.
- متابعة مؤشرات الأداء والجودة وتحديد جوانب القصور واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
- متابعة الشكاوى والتصعيدات والتنسيق مع الجهات المعنية حتى إغلاقها.
- تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم وتحديد احتياجاتهم التدريبية وتقييم أدائهم شهريًا.
- مراجعة تفاعلات العملاء المسجلة والمباشرة ومتابعة الحضور والجودة وإعداد تقارير الأداء.
- التعاون مع فرق التقنية والموارد البشرية والتدريب والجودة وتحسين إجراءات العمل.
- تحديد أهداف الأداء ودعم الفريق وتقديم الملاحظات المنتظمة والمشاركة في استقطاب الكفاءات.
الشروط والمتطلبات
- بكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- خبرة ذات صلة من سنتين إلى 3 سنوات.
- مهارات تواصل جيدة.
- يفضل الماجستير في تخصص ذي صلة.
