تعلن شركة فودكس (Foodics) عن وظيفة أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist) للعمل حضورياً في الخبر، للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم المتعلقة بمنتجات الشركة عبر قنوات التواصل المختلفة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم إجابات صحيحة ضمن مركز التميز.
- تصعيد الحالات إلى الفرق المعنية ومتابعتها حتى حلها.
- توثيق سجلات التواصل بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتذاكر.
- تدريب العملاء على استخدام منتجات فودكس عبر قنوات افتراضية متعددة.
- إبلاغ قادة الفرق بالأحداث اليومية والمجالات التي تحتاج إلى متابعة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من صفر إلى سنة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
- طلاقة عالية في اللغة الإنجليزية، خصوصاً التحدث والتواصل الشفهي، مطلوبة.
- مهارات ممتازة في الكتابة على لوحة المفاتيح مطلوبة.
- المرونة للعمل بنظام الورديات حضورياً في الخبر مطلوبة.
- مهارات تواصل وحل مشكلات والقدرة على متابعة حالات العملاء باستقلالية حتى حلها.
- القدرة على أداء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.
تفضل الشركة درجة البكالوريوس في أي تخصص، وتفضل كذلك مهارة تقديم التدريب؛ ولم يذكر الإعلان البكالوريوس بوصفه شرطاً إلزامياً.
