تعلن شركة فودكس (Foodics) عن وظيفة قائد فريق تجديد الاشتراكات (Renewals Team Leader)، للعمل حضورياً في المدينة المنورة، لقيادة أخصائيي التجديد وإدارة العمل اليومي وتحقيق مستهدفات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل فقدهم والحفاظ على الإيراد السنوي المتكرر.
المهام والمسؤوليات
- قيادة الفريق وتدريبه ودعمه وتنظيم خطط العمل اليومية والأسبوعية والاتصالات والمتابعات.
- إدارة اجتماعات الفريق والجلسات الفردية ومتابعة الحضور والجداول والتغطية أثناء الإجازات.
- متابعة مؤشرات التجديد وفقد العملاء والاحتفاظ بالإيراد السنوي المتكرر وأداء الأخصائيين ووضع خطط التحسين.
- مراجعة جودة المكالمات وتحديثات CRM وتنفيذ مراجعات حالة العملاء بحد أدنى أربع مرات لكل عميل سنوياً.
- معالجة شكاوى العملاء والحالات المعرضة للفقد والتصعيدات والتنسيق مع الفرق الأخرى ومدير التجديدات.
- إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية ومشاركة ملاحظات العملاء وأسباب عدم التجديد.
- تحسين إجراءات وأدوات التجديد وتدريب الموظفين الجدد والمشاركة في المقابلات والتقييمات.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو تجديد الاشتراكات.
- خبرة لا تقل عن سنة في قيادة فريق أو تدريبه أو إرشاده، سواء رسمياً أو بصفة عضو أقدم.
- خبرة بمنتجات SaaS أو المنتجات القائمة على الاشتراكات، وسجل في تحقيق مستهدفات الاحتفاظ بالعملاء أو تقليل فقدهم أو الإيراد السنوي المتكرر.
- إجادة العربية وإنجليزية جيدة للتقارير والتعاون مع الفرق الداخلية.
- القدرة على قراءة لوحات البيانات ومتابعة مؤشرات الأداء وإعداد تقارير بسيطة.
تعد الخبرة العملية بـSalesforce أو نظام CRM مشابه، وZendesk أو نظام تذاكر مشابه، والعملاء في السعودية أو الخليج وخاصة الأغذية والمشروبات، وإدارة فريق يكون مديره عن بعد أو حضورياً بدوام جزئي مزايا إضافية.
لا تحدد صفحة الوظيفة شهادة أكاديمية أو جنسية أو مبلغ راتب. وتشمل المزايا المذكورة مكافآت وإمكانية أسهم وتدريباً وبدل تعلم سنوياً وإرشاداً.
