وظائف هنقرستيشن للسعوديين
المسمى الوظيفي:
مدير عمليات تقنية المعلومات (للسعوديين فقط)
الوصف:
تُعد شركة Hungerstation جزءًا من مجموعة Delivery Hero، وهي المنصة الرائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمتنا في تقديم تجربة مميزة — سريعة، سهلة، وتصل إلى باب منزلك. نعمل في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. أُدرجت Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX.
الوصف الوظيفي:
قيادة البنية التحتية لتقنية المعلومات في Hungerstation، وإدارة الخدمات والعمليات عبر جميع مكاتبنا، والمتاجر المظلمة (Dark Stores)، والمطابخ السحابية (Cloud Kitchens). سيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن الإشراف على فريق العمل، وضمان سلاسة العمليات في مجالات مثل دعم مكاتب المساعدة (Helpdesk)، إدارة البنية التحتية، الأمن، التحكم في الوصول، وحلول مراكز الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة البنية التحتية وعمليات تقنية المعلومات:
- الإشراف على تصميم وتنفيذ وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الخوادم، الشبكات، أنظمة التخزين، ومراكز البيانات، مع ضمان التوافر العالي والأداء.
- إدارة وصيانة البنية التحتية في المطابخ السحابية والمتاجر المظلمة والمكاتب، مع ضمان تقليل وقت التوقف وتحقيق الكفاءة التشغيلية.
- ضمان تنفيذ وصيانة خطط قوية للنسخ الاحتياطي، والتعافي من الكوارث، واستمرارية الأعمال.
- قيادة مبادرات تحسين موارد تقنية المعلومات لضمان القابلية للتوسع، الأداء، وكفاءة التكلفة.
خدمات الدعم الفني (Helpdesk):
- إدارة وظيفة الدعم الفني لضمان تقديم دعم سريع وفعّال للمستخدمين الداخليين، ومعالجة الحوادث وطلبات الخدمة.
- تطبيق أفضل ممارسات ITIL لتحسين عمليات الدعم وتعزيز تجربة المستخدم الداخلي.
- تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمؤشرات الأداء.
الأمن وإدارة الوصول:
- الإشراف على استراتيجية أمن تقنية المعلومات للشركة وضمان حماية الأنظمة والبيانات.
- تنفيذ وإدارة سياسات وإجراءات الأمان، بما في ذلك التحكم في الوصول، لضمان الامتثال للمعايير والأنظمة.
- التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات، وإدارة الثغرات، وضمان جاهزية إجراءات الاستجابة للحوادث.
حلول مراكز الاتصال:
- الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال وضمان تكاملها مع عمليات الشركة.
- التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال وتعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.
الاستراتيجية والتخطيط:
- المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف ومؤشرات الأداء (OKRs) للقسم وضمان توافقها مع باقي الإدارات.
- اتخاذ قرارات استراتيجية وتكتيكية تدعم توجه القسم.
- وضع الخطط للفرق المختلفة والمساهمة في تحقيق أهداف القسم.
- توزيع المسؤوليات بشكل فعّال لتطوير القيادات المستقبلية.
- متابعة وقياس مؤشرات الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
الحوكمة والاستمرارية:
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات لضمان تنفيذ العمل بشكل منظم ومتسق.
- المساهمة في تحسين العمليات بشكل مستمر لرفع الكفاءة.
- تعزيز بيئة عمل عالية الأداء وترسيخ قيم الشركة.
إدارة الأفراد:
- تحديد أهداف الأداء، تقديم الدعم، تقييم الموظفين، وتقديم التغذية الراجعة بشكل دوري.
- المساهمة في استقطاب الكفاءات.
- توجيه الفريق، تحديد الأولويات، وتوزيع المهام ومتابعة سير العمل.
- تشجيع الفريق على الابتكار والمشاركة في التحسين المستمر.
إدارة الميزانية:
- إدارة دورة الميزانية والمساهمة في إعدادها.
- ضمان الاستخدام الفعّال للميزانية وتقديم تقارير دقيقة عن الأداء.
- اقتراح استراتيجيات تحقق تأثيرًا ماليًا إيجابيًا.
- إدارة الأقسام ضمن الميزانية مع متابعة التحديات والتقدم.
- تقليل المخاطر المالية والتشغيلية.
المؤهلات:
- خبرة من 8 إلى 10 سنوات في عمليات تقنية المعلومات، منها 3 إلى 5 سنوات في دور قيادي.
- خبرة في إدارة عمليات تقنية المعلومات عبر مواقع متعددة مثل المتاجر المظلمة أو المطابخ السحابية أو بيئات التجزئة.
- فهم قوي للبنية التحتية، الشبكات، الأمن، وإدارة الدعم الفني.
- معرفة بإطار عمل ITIL وأفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- خبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات قيادية واتصالية وحل مشكلات ممتازة.
- مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية مع التركيز على التميز التشغيلي.
التعليم والشهادات:
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب.
- يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة.
معلومات إضافية:
- نقدم دعم الانتقال الوظيفي عالميًا للموظفين الدائمين.
- فرصة للتواصل مع أكثر من 2000 زميل من فرق مختلفة داخل Delivery Hero.
- تطوير مهاراتك من خلال ميزانية تعليمية شخصية لحضور المؤتمرات والدورات التدريبية.
- الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني LinkedIn والمشاركة في برامج تدريب داخلية متنوعة.
- والمزيد…
