وظائف شاغرة في شركة سابك
المسمى الوظيفي:
ممثل أول خدمات العملاء (Senior Representative, Customer Service Segments)
نبذة عن الوظيفة
ضمن وحدة الأعمال التجارية في سابك، تُعد إدارة خدمة العملاء جزءًا من الإدارة التجارية الأوروبية لقطاع البوليمرات، وهي مسؤولة عن إدارة عمليات تلبية طلبات العملاء من خلال دورة من الطلب حتى التحصيل (Order-to-Cash). وتشمل مسؤولياتها مصانع البوليمرات في أوروبا وتدفقات منتجات البوليمرات المرتبطة بها.
يسهم ممثل خدمة العملاء في تحقيق الإيرادات، وخفض التكاليف، وتحسين مستوى الخدمة من خلال إدارة الاحتياجات التجارية واللوجستية للعملاء وضمان سير دورة الطلب حتى التحصيل دون انقطاع.
يتطلب الدور تحليل احتياجات العملاء وتحويلها إلى متطلبات داخلية بالتنسيق المستمر مع فرق المبيعات وسلسلة الإمداد، إضافة إلى ضمان الاستجابة السريعة لطلبات العملاء، والمشاركة في مشاريع تطوير العمليات وتحسين مؤشرات الأداء المرتبطة برضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة دورة الطلب حتى التحصيل (Order-to-Cash) بكفاءة وفعالية وفق مستويات الخدمة المتفق عليها.
- متابعة عمليات معالجة الطلبات والتسليم، والتنبؤ بالطلبات، والشكاوى، وإدارة عمليات المبادلة (Swaps).
- اتخاذ إجراءات استباقية لضمان استمرارية العمليات وعدم تعطلها للعملاء والمنتجات المكلف بها.
- تنفيذ إجراءات العمل الخاصة بدورة الطلب حتى التحصيل والإشراف على الالتزام بها من جميع الأطراف ذات العلاقة.
- إدارة الرسوم المالية الإضافية المتعلقة بالأنشطة اللوجستية الخاصة بالعملاء.
- توقع المشكلات التشغيلية واتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان استمرارية العمليات.
- إجراء التحليلات العاجلة وقيادة جهود حل المشكلات التشغيلية التي تتطلب رؤية شاملة للأعمال.
- تنفيذ وتطوير وصيانة حلول التجارة الإلكترونية بالتعاون المباشر مع العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في:
- إدارة الأعمال.
- إدارة سلاسل الإمداد.
- الخدمات اللوجستية.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جدًا.
- خبرة من 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء.
- مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات.
- القدرة على العمل ضمن عدة فرق والتكيف مع التغييرات.
- مهارات جيدة في اتخاذ القرار وحل المشكلات حتى في الظروف غير الواضحة.
- روح العمل الجماعي والقدرة على بناء علاقات مهنية داخل الشركة وخارجها.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع مع ترتيب الأولويات بفعالية.
- معرفة باستخدام نظام SAP.
- اهتمام بالأنظمة والإجراءات التشغيلية.
- امتلاك مهارات التفكير التحليلي والمفاهيمي.
ملاحظات مهمة
- ترحب سابك بالمتقدمين حتى وإن لم يستوفوا جميع المتطلبات المذكورة، إذا كانوا يعتقدون أن لديهم المهارات والقدرات التي تمكنهم من تقديم قيمة حقيقية في الوظيفة.
- سيتم خلال عملية التوظيف إجراء:
- التحقق من المراجع الوظيفية.
- التحقق من السجل الوظيفي.
- تقييم إلكتروني (E-Assessment).
- وقد يُطلب تقديم شهادة حسن سيرة وسلوك حسب طبيعة الوظيفة والأنظمة المحلية.
- لن يتم النظر في الطلبات المقدمة عن طريق وكالات التوظيف.
لماذا تنضم إلى سابك؟
توفر سابك بيئة عمل عالمية تتيح للموظفين إحداث أثر إيجابي على المجتمع والعالم، مع مزايا تشمل:
- برامج شاملة للتطوير والتدريب.
- مزايا صحية وبرامج رفاهية للموظفين.
- فرص للنمو والتقدم الوظيفي.
- بيئة عمل متنوعة وشاملة تدعم الابتكار وتكافؤ الفرص.
- العمل مع فرق متعددة الثقافات في أكثر من 140 دولة.
تؤمن سابك بأن التنوع والشمول من أهم عوامل النجاح، وتلتزم بتوفير بيئة عمل قائمة على الاحترام، والمساواة، وإتاحة الفرص للجميع.
