تعلن شركة نافورا لألعاب (Naphora Games Group)، استوديو الألعاب المحمولة المقرّه الرياض، عن وظيفة أخصائي تجربة اللاعبين (Player Experience Specialist). الوظيفة بدوام كامل ويمكن العمل بها عن بعد بالكامل أو بنظام هجين من مكتب الرياض، مع اشتراط إتقان العربية والإنجليزية.
المهام
- إدارة دعم اللاعبين عبر Zendesk والدعم داخل اللعبة والبريد الإلكتروني، ومعالجة مشكلات الحسابات والمشتريات واللعب والمشكلات التقنية.
- الرد على تقييمات App Store وGoogle Play، وتصعيد الأخطاء والثغرات إلى فرق الجودة والهندسة والمنتج.
- التفاعل مع مجتمعات اللاعبين على Discord وReddit وFacebook ومتابعة آرائهم وإعداد تقارير «صوت اللاعب».
- دعم العمليات الحية (LiveOps) بالتواصل حول الفعاليات والتحديثات والصيانة، ومتابعة مؤشرات الأداء مثل CSAT وزمن الاستجابة.
المؤهلات
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم العملاء أو تجربة اللاعبين أو إدارة المجتمعات.
- خبرة في منصات الدعم مثل Zendesk أو Freshdesk أو Intercom.
- اهتمام بالألعاب المحمولة ومهارات كتابة وتحليل قوية.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (إلزامي).
