تعلن شركة لوسيديا (Lucidya)، المنصة السعودية الرائدة في إدارة تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عبر منصة التوظيف الرسمية التابعة لها عن توفر وظيفة مدير نجاح العملاء – القطاع الحكومي (Customer Success Manager – Government Sector) للعمل على رأس العمل في مدينة الرياض، بدوام كامل. وفيما يلي تفاصيل الوظيفة والشروط وطريقة التقديم:
رابط التقديم الرسمي: https://apply.workable.com/lucidya/j/4D068CB3B1/
نبذة عن الشركة والدور
لوسيديا منصة تعمل بالذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX)، تدير دورة حياة العميل كاملة بشكل مستقل من التفاعل الأول وحتى الاحتفاظ والنمو، وتعتمد على قدرات فهم لغوي طبيعي (NLU) مطورة داخلياً بالكامل ومدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات.
سيركز شاغل هذا الدور على الجهات الحكومية وقطاع الدولة، بالشراكة الوثيقة مع أصحاب المصلحة لضمان تحقيق القيمة طويلة الأمد والتبني والثقة، إذ تعمل لوسيديا مع جهات حكومية كبرى وتبحث عن مدير نجاح عملاء يقدّر أهمية الهيكلة ومواءمة أصحاب المصلحة ومعايير الخدمة العالية في بيئات القطاع العام.
المسؤوليات
- تعلم منتجات الشركة من الألف إلى الياء واستخدام هذه المعرفة لتثقيف العملاء حول الخدمات وما يناسبهم منها.
- سد الفجوة بين انضمام العميل وتحقيقه القيمة الفعلية من الخدمات.
- إيجاد طرق استراتيجية ومتسقة لإبقاء العملاء متفاعلين مع المنتجات واستخدامها بانتظام لزيادة التبني.
- بناء علاقات قوية مع العملاء قائمة على الثقة وتعزيز ولائهم من خلالها.
- مساعدة العملاء في إعداد المنصة واستخدامها.
- تحديد المنتجات الإضافية التي قد تقدم قيمة أكبر للعملاء وطرح البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- التركيز على مقاييس مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ومتابعة ملاحظات العملاء عن كثب، والأهم تنفيذ ما يلزم بناءً عليها.
- العمل عن قرب مع فرق دعم العملاء والخدمات الاحترافية والمنتج والمبيعات لتقديم تجربة عملاء استثنائية.
- متابعة ملاحظات العملاء وجمعها وإيصالها بانتظام إلى الفرق المعنية، بصفته صوت العميل داخل الشركة.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور مماثل مع فهم عميق لنماذج أعمال البرمجيات كخدمة (B2B SaaS).
- شخصية استباقية لا تنتظر تواصل العميل لمعرفة احتياجاته وتحدياته.
- إلمام تقني ومعرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot.
- معرفة بمنصات نجاح العملاء (CSPs) مثل ChurnZero والقدرة على استخدامها لمتابعة الاستخدام والسلوكيات.
- مهارات تواصل قوية والقدرة على تبسيط المصطلحات التقنية لغير المختصين.
- إجادة العربية والإنجليزية للتواصل مع العملاء باللغتين بنفس الكفاءة.
- تركيز عالٍ على العميل وتقديم التعاطف في مقدمة التفاعلات.
- الارتياح في التعامل المباشر وجهاً لوجه مع عملاء من خلفيات متنوعة وبناء علاقات قوية معهم.
- يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، نظراً لطبيعة التعامل مع القطاع الحكومي.
مراحل التوظيف
- مكالمة فرز أولية مع فريق استقطاب المواهب.
- مقابلة فنية مع مدير التوظيف.
- عرض العمل.
التقديم
التقديم متاح حالياً عبر نموذج التقديم الرسمي على منصة التوظيف التابعة للشركة (لم يُذكر تاريخ لإغلاق التقديم)، من خلال الرابط التالي: https://apply.workable.com/lucidya/j/4D068CB3B1/
