تعلن شركة نخبة سجادتي التجارية (Segadty)، العاملة في مجال التجارة الإلكترونية والتجزئة والمعارض الموسمية والتصنيع الخارجي لمنتجات المقاعد المخصصة، عبر منصة التوظيف الرسمية التابعة لها، عن توفر وظيفة مشرف عمليات التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية (E-commerce Operations & Logistics Supervisor) للعمل في مدينة الرياض، بدوام كامل. وفيما يلي تفاصيل الوظيفة والشروط وطريقة التقديم:
رابط التقديم الرسمي: https://apply.workable.com/segadty/j/E28B560D55/apply
نبذة عن الشركة والدور
تدير شركة نخبة سجادتي التجارية متجراً للتجارة الإلكترونية وفروع تجزئة ومعارض موسمية وخط تصنيع خارجي لمنتجات المقاعد المخصصة، وتُدار عملياتها عبر منظومة متكاملة تشمل منصة زد لطلبات التجارة الإلكترونية، ومنصات أمازون وترينديول وغيرها، ونظام إدارة المستودعات (WMS)، ومنصة ClickUp لإدارة المهام والتوثيق والمتابعة التشغيلية، إضافة إلى شركاء خارجيين في التنفيذ والخدمات اللوجستية والشحن والتصنيع. كما تعتمد الشركة دليل عمليات موحداً من 182 صفحة يغطي الإجراءات والمسؤوليات والأدلة المطلوبة والأخطاء الشائعة ومسارات التصعيد.
ويتولى شاغل الوظيفة قيادة دورة الطلبات والتنفيذ الكاملة، من لحظة استلام الطلب عبر زد أو إحدى المنصات وحتى التوصيل النهائي للعميل، مع إدارة أنشطة المستودعات والمخزون عبر نظام WMS، والإشراف على شركاء التنفيذ والشحن، وإدارة عمليات المنصات، وتنسيق إمداد الفروع والمعارض الموسمية بالمخزون، والإشراف على التصنيع الخارجي، وضمان التزام جميع الفرق باتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة، في دور قيادي ميداني يتطلب ملكية تشغيلية قوية وقدرة على تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.
المسؤوليات
التجارة الإلكترونية وتنفيذ الطلبات
- إدارة الطلبات اليومية ومتابعتها عبر لوحة تحكم زد.
- الإشراف على دورة الطلب الكاملة من الاستلام إلى الالتقاط والتغليف والشحن والتوصيل أو الإلغاء أو الإرجاع أو الإغلاق النهائي.
- ضمان عدم بقاء أي طلب في أي حالة تشغيلية لمدة تتجاوز المدة المعتمدة للمعالجة.
- مراجعة الطلبات الواردة ومعالجتها والتأكد من جاهزيتها للتنفيذ.
- تنسيق عمليات الالتقاط والتغليف وتنفيذ الطلبات مع فرق المستودع والتنفيذ.
- متابعة الطلبات المعلقة والمتأخرة والملغاة والاستثنائية واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية.
- حل المشكلات التشغيلية المتعلقة بالمنتجات المفقودة والكميات غير الصحيحة والطلبات المكررة والإلغاء والاستبدال والإرجاع.
- ضمان دقة حالات الطلبات وتحديثها عبر زد ونظام WMS وأنظمة التنفيذ وأنظمة شركات الشحن.
- التحقيق في مشكلات الطلبات المتكررة وتحديد أسبابها الجذرية وتطبيق إجراءات وقائية.
عمليات منصات البيع (الماركت بليس)
- إدارة العمليات اليومية عبر أمازون وترينديول وغيرها من المنصات.
- معالجة طلبات المنصات ومتابعتها وفق المتطلبات التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة لكل منصة.
- متابعة الإلغاءات والمرتجعات والطلبات المتأخرة وحالات التنفيذ الفاشل وغرامات المنصات.
- ضمان تحديث حالات الطلبات والشحنات بدقة عبر جميع المنصات.
- تنسيق توفر المنتجات ومزامنة المخزون بين متجر التجارة الإلكترونية والمنصات.
- حل المشكلات المتعلقة بوحدات حفظ المخزون (SKU) والباركود وربط المنتجات والحزم ومزامنة المخزون.
- ضمان خصم طلبات المنصات من موقع المخزون الصحيح.
- التنسيق مع الفريق التقني لصيانة وتحسين تكاملات المنصات والأتمتة.
- رصد المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر سلباً على تقييمات المنصات وصحة الحساب وتجربة العملاء.
إدارة المستودعات والمخزون
- إدارة حركات المخزون ومعاملات المستودع عبر نظام WMS.
- ضمان دعم جميع عمليات الاستلام والصرف والمرتجعات والتحويلات والتالف وتسويات المخزون بمستندات معتمدة.
- متابعة دقة المخزون ومطابقة الجرد الفعلي مع مخزون النظام.
- التحقيق في فروقات المخزون وحلها قبل أن تتحول إلى خسائر مالية.
- ضمان دقة ربط وحدات حفظ المخزون والباركود عبر جميع قنوات البيع.
- متابعة المنتجات منخفضة المخزون والنافدة وبدء إعادة التوريد عند الحاجة.
- الإشراف على تجميع الحزم وتفكيكها وضمان توثيق جميع الحركات المرتبطة بها بشكل صحيح.
- ضبط التحويلات الداخلية للمخزون وضمان تسجيل مواقع الاستلام والصرف لكل حركة بدقة.
- منع التعديلات اليدوية غير المصرح بها على المخزون والحفاظ على سجل تدقيق كامل لكل حركة.
- إجراء مطابقات جرد دورية مع شركاء التنفيذ.
تنسيق الفروع والمعارض الموسمية
- إدارة إمداد المخزون والتحويلات بين المستودع الرئيسي وفروع التجزئة والمعارض الموسمية.
- ضمان معالجة جميع التحويلات عبر سير العمل الرسمي المعتمد.
- التأكد من اشتمال كل تحويل على ملفات النظام والمستندات المخزنية وسندات الصرف الموقعة المطلوبة.
- متابعة توفر المخزون في الفروع وتنسيق إعادة التوريد بناءً على المبيعات الفعلية والطلب المتوقع.
- دعم التجهيز التشغيلي وإعداد مخزون الفروع الجديدة والمعارض الموسمية.
- ضمان عدم تسبب التحويلات في فروقات مخزون غير مفسرة بين المواقع.
عمليات الشحن والخدمات اللوجستية
- إدارة التنسيق اليومي مع شركاء الشحن والخدمات اللوجستية والتنفيذ.
- ضمان إسناد كل طلب إلى مزود الشحن المناسب بناءً على الموقع والتكلفة وجودة الخدمة ومتطلبات التوصيل.
- متابعة إصدار بوليصة الشحن الجوي واستلام الشحنات وإرسالها وحالة التوصيل وحالات التوصيل الفاشل والمرتجعات.
- مطابقة حالات الشحنات بين أنظمة الشركة ومنصات شركات الشحن.
- متابعة الشحنات التي تبقى في حالات «جاهز» أو «معلق» أو غيرها من الحالات المتأخرة لمدة تتجاوز المستوى المعتمد للخدمة.
- حل مشكلات التوصيل بالتنسيق مع شركات الشحن وفرق المستودع وشركاء التنفيذ وخدمة العملاء.
- تحليل أداء شركات الشحن وأزمنة التوصيل ومعدلات الفشل والإرجاع والشكاوى المتكررة.
- تصعيد حالات الفشل المتكررة والتوصية بتغيير شركة الشحن أو شريك التنفيذ عند الضرورة.
- مراجعة تكاليف الشحن وضمان توافق الفواتير والرسوم الإضافية مع الاتفاقيات التجارية المعتمدة.
- دعم ومتابعة الشحنات إلى دول مجلس التعاون الخليجي.
عمليات التصنيع الخارجي
- الإشراف على التصنيع الخارجي للمقاعد المخصصة والمنتجات المرتبطة بها.
- متابعة جداول الإنتاج والتزامات التسليم ومعايير الجودة والطلبات المعلقة.
- التنسيق مع الورش والموردين لحل مشكلات التأخير والجودة.
- متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بجودة التصنيع وضمان استكمال الإجراءات التصحيحية.
- تطبيق خصومات التأخير المعتمدة وتعويضات الجودة والتسويات المالية.
- التنسيق مع الإدارة المالية لضمان دقة تسوية رسوم التصنيع والخصومات والتعويضات.
- رصد عيوب الإنتاج المتكررة وتصعيدها للإدارة العليا مع توصيات تصحيحية.
قيادة الفريق والعمليات اليومية
- قيادة فرق المستودع والخدمات اللوجستية والتنفيذ ومعالجة الطلبات.
- تحديد الأولويات التشغيلية اليومية وتوزيع المسؤوليات بوضوح.
- متابعة إنتاجية الموظفين ودقة الطلبات والالتزام بالإجراءات المعتمدة.
- ضمان مسح وتوثيق كل شحنة صادرة عبر كشف التتبع المعتمد.
- محاسبة أعضاء الفريق على التأخير والأخطاء والتوثيق المفقود والمهام غير المغلقة.
- تدريب الموظفين الجدد باستخدام دليل العمليات المعتمد والتأكد من فهمهم لكل إجراء.
- ضمان توثيق المهام والأدلة التشغيلية عبر منصة ClickUp.
- الحفاظ على ملكية واضحة لكل مشكلة معلقة حتى حلها وإغلاقها بالكامل.
الرقابة التشغيلية والتقارير والتحسين
- إعداد التقارير التشغيلية اليومية والأسبوعية والشهرية.
- متابعة تنفيذ الطلبات والتأخيرات والإلغاءات والمرتجعات وفروقات المخزون وحالات فشل التوصيل والأخطاء التشغيلية.
- بناء وصيانة لوحات مؤشرات تشغيلية باستخدام البيانات الخام من الأنظمة المختلفة.
- متابعة الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة.
- تحديد المشكلات المتكررة وإجراء تحليل الأسباب الجذرية.
- تطبيق الإجراءات التصحيحية والوقائية وقياس مدى نجاحها في حل المشكلة.
- التوصية بفرص الأتمتة التي تقلل العمل اليدوي والأخطاء التشغيلية.
- تحديث دليل العمليات وسير العمل عند أي تغيير في العمليات أو الأنظمة أو المسؤوليات أو السياسات.
- ضمان أن كل عملية لها مالك محدد وموعد إنجاز ودليل مطلوب ومسار تصعيد واضح.
- التنسيق المستمر بين فرق التجارة الإلكترونية والمنصات والمستودع والفروع وخدمة العملاء والمالية والتقنية والتنفيذ والخدمات اللوجستية والتصنيع الخارجي.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة لا تقل عن ست سنوات في العمليات أو الخدمات اللوجستية أو تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية أو عمليات التجزئة أو مجال مشابه.
- خبرة قيادية مثبتة في إدارة فرق المستودعات أو التنفيذ أو الخدمات اللوجستية أو عمليات التجارة الإلكترونية.
- خبرة عملية في استخدام نظام إدارة المستودعات (WMS).
- خبرة في استخدام منصة ClickUp أو منصة مشابهة لإدارة المهام والتوثيق.
- خبرة قوية في معالجة الطلبات وإدارة المخزون والتنفيذ والشحن والمطابقات التشغيلية.
- القدرة على إنشاء الإجراءات التشغيلية وتوثيقها وتطبيقها وقياسها، وليس تنفيذها فقط.
- خبرة في إدارة أطراف خارجية مثل شركات الشحن ومزودي التنفيذ والمستودعات والموردين وورش التصنيع.
- مهارات رقمية وتحليلية قوية، بما في ذلك حساب تكاليف الشحن وتحليل فروقات المخزون وقياس الأداء التشغيلي.
- إتقان قوي لبرنامج Excel وجداول بيانات Google.
- القدرة على إنشاء التقارير ولوحات المؤشرات من البيانات التشغيلية الخام.
- مهارات قوية في حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية.
- القدرة على إدارة حجم كبير من الطلبات والتنسيق عبر عدة فرق.
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومستوى عالٍ من الملكية والمسؤولية.
- إتقان مهني للغتين العربية والإنجليزية.
مؤهلات يُفضّل توفرها (غير إلزامية)
- خبرة مع منصة زد أو منصة تجارة إلكترونية مشابهة.
- خبرة مع Amazon Seller Central أو ترينديول أو غيرها من المنصات.
- خبرة في تكاملات المنصات ومزامنة المخزون.
- خبرة في افتتاح فروع تجزئة أو معارض موسمية وإمدادها بالمخزون.
- خبرة في شحن الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي.
- خبرة في الإشراف على عمليات التصنيع الخارجي.
- خبرة في بناء لوحات مؤشرات تشغيلية مؤتمتة.
- خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتقارير أو التحليل أو لوحات المؤشرات أو الأتمتة أو تحسين العمليات.
ما تقدمه الشركة
- منظومة تشغيلية موثقة بدليل عمليات من 182 صفحة وسياسات معتمدة ومسؤوليات وصلاحيات واضحة.
- هيكل تشغيلي قائم يتولى شاغل الوظيفة إدارته وتطويره.
- صلاحية حقيقية لاتخاذ القرار، بما في ذلك اختيار شركة الشحن واعتماد تحويلات المخزون والتصعيد التشغيلي وقرارات أداء الشركاء.
- تواصل مباشر مع المدير العام دون طبقات إدارية غير ضرورية.
التقديم
التقديم متاح حالياً عبر نموذج التقديم الرسمي على منصة التوظيف التابعة للشركة (لم يُذكر تاريخ لإغلاق التقديم)، من خلال الرابط التالي:
