أعلنت شركة ذا شيفز (The Chefz) – المنصة التي تربط نخبة مقدمي الأغذية عاليي الجودة بالعملاء المميزين وتقدم خدمات راقية في توصيل الأطعمة والحلويات والكيك – عبر موقعها الرسمي للتوظيف عن وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Care Representative) بدوام كامل. ملاحظة: لم يذكر الإعلان مدينة محددة واكتفى بتحديد الموقع “المكتب الرئيسي”؛ والشركة سعودية مقرها الرياض.
نظرة عامة على الوظيفة
تبحث الشركة عن ممثل خدمة عملاء شغوف وموجه لخدمة العملاء للانضمام إلى فريقها، ليكون مسؤولًا عن التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم دعم استثنائي للعملاء.
المهام والمسؤوليات
- الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة، مع ضمان تجربة إيجابية للعميل.
- مساعدة العملاء في إتمام الطلبات ومتابعة حالة التوصيل وإدارة الحساب ومعالجة أي مشكلات.
- تقديم حلول لأي شكاوى، بما فيها تأخر التوصيل واختلاف الطلبات أو المشكلات المتعلقة بالمنصة.
- الحفاظ على فهم شامل لمنصة توصيل الأغذية لتقديم مساعدة دقيقة وسريعة.
- التعاون مع الفرق الداخلية (العمليات، اللوجستيات، الدعم الفني) لحل المشكلات المعقدة.
- السعي المستمر لتعزيز تجربة العميل عبر تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة.
- التعامل مع ملاحظات العملاء وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الإدارة العليا عند الحاجة.
- متابعة شكاوى العملاء ورصدها لضمان المتابعة والإغلاق السليم.
- المساهمة في الحفاظ على صورة إيجابية للشركة عبر تعزيز رضا العملاء وولائهم.
المتطلبات
- خبرة سابقة في أدوار خدمة العملاء أو رعاية العملاء، ويُفضل في قطاع الأغذية والمشروبات أو التجارة الإلكترونية.
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع العملاء بأسلوب ودود واحترافي.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل بفعالية مع استفسارات العملاء الصعبة.
- القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الإيقاع والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
- معرفة بقطاع توصيل الأغذية أو خبرة في العمل مع منصات التوصيل تُعد ميزة إضافية.
- موقف إيجابي وروح جماعية ونهج استباقي في العمل.
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، فهي أساسية للتواصل مع العملاء والفرق الداخلية.
التقديم
التقديم متاح عبر الموقع الرسمي للشركة (بوابة جسر للتوظيف) على الرابط التالي:
