أعلنت شركة جسر (Jisr)، منصة الموارد البشرية والرواتب الرائدة في المملكة العربية السعودية، عن فتح باب التقديم على وظيفة مدير نجاح العملاء (Customer Success Manager) في مدينة الرياض بدوام كامل ضمن قسم نجاح العملاء.
نبذة عن الشركة:
تساعد جسر المنشآت على رقمنة عمليات الموارد البشرية وإدارة الرواتب والالتزام بالأنظمة المحلية، وتخدم عملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة داخل المملكة ودول الخليج.
نبذة عن الدور:
يتولى مدير نجاح العملاء محفظة من عملاء الشركات المتوسطة والصغيرة، ويكون نقطة الاتصال الموثوقة لهم من مرحلة التفعيل حتى التجديد. وهو مسؤول عن الاحتفاظ بالعملاء ورفع مستوى الاستخدام والرضا، وتنفيذ خطط التفاعل، وقيادة المراجعات الربع سنوية وفحوصات الصحة، ورصد مؤشرات المخاطر وفرص التوسع مبكرًا.
المسؤوليات:
- إدارة محفظة من حسابات الشركات المتوسطة والصغيرة والمسؤولية عن الاحتفاظ بالعملاء وتبني المنصة وتحقيق القيمة طوال دورة حياة العميل.
- وضع خطط نجاح لكل حساب مرتبطة بأهداف العميل ومؤشرات الأداء، وتنفيذها وفق هيكل نجاح العملاء لعام 2026.
- مشاركة أفضل الممارسات والدروس المستفادة مع زملاء الفريق، والمشاركة في جلسات التمكين ومراجعات الحالات لتعزيز المهارات في حالات استخدام البرمجيات كخدمة.
- المسؤولية عن مؤشرات الاحتفاظ الإجمالي والصافي بالإيرادات ودرجات الصحة ومقاييس التبني عبر المحفظة.
- تنفيذ المراجعات الربع سنوية وفحوصات الصحة ومراجعات القيمة ودورات التحضير للتجديد لكل حساب وفق الجدول المحدد.
- تحديد العملاء المعرضين لخطر المغادرة مبكرًا، وبناء خطط إنقاذ منظمة وتنفيذها حتى الإغلاق.
- إدارة التصعيدات من البداية للنهاية داخل المحفظة والتنسيق بين الفرق حتى الحل وإبلاغ العميل بالنتيجة.
- التعاون مع فرق التفعيل والدعم والمتخصصين والمنتج والمبيعات والمالية لتقديم رحلة عميل سلسة.
- رفع ملاحظات العملاء بشكل منظم إلى فريقي المنتج والعمليات للمساهمة في خارطة الطريق وتحسين الإجراءات.
- تحديد فرص التوسع داخل الحسابات وتأهيلها وتطويرها بالتعاون مع إدارة الحسابات.
- بناء مراجع وقصص نجاح وشهادات من العملاء، وإنشاء علاقات مع الرعاة التنفيذيين لدى العملاء لتعزيز الشراكة طويلة المدى.
- الحفاظ على دقة بيانات الحسابات ودرجات الصحة والملاحظات والتوقعات في أدوات نجاح العملاء، واستخدام بيانات الاستخدام لتحديد أولويات التواصل وخطط الإنقاذ وتوقعات التجديد.
- اقتراح تحسينات على عمليات نجاح العملاء والأدلة والأدوات بناءً على الأنماط الملاحظة في المحفظة.
الكفاءات المطلوبة: إدارة الحسابات، والتعاون ومشاركة المعرفة، والتركيز على قيمة العميل ونتائجه، ومقاييس البرمجيات كخدمة والاحتفاظ بالعملاء، والتعاون بين الفرق، والتواصل مع أصحاب المصلحة، واتخاذ القرار المبني على البيانات.
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو الإدارة أو التقنية أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار مشابهة في البرمجيات كخدمة للشركات.
- خبرة مثبتة في إدارة محفظة من حسابات الشركات المتوسطة أو الصغيرة مع مسؤولية عن الاحتفاظ بها.
- فهم جيد لنماذج الاحتفاظ وتقييم صحة العملاء وأطر تحقيق القيمة.
- خبرة في العمل مع عملاء الشركات المتوسطة أو الكبيرة، ويفضل في حلول الموارد البشرية التقنية أو أنظمة تخطيط الموارد.
- قدرة مثبتة على التعاون بين الفرق مع المبيعات والمنتج والتفعيل والدعم لتحقيق نتائج للعملاء.
المهارات: تنفيذ نجاح العملاء على مستوى الحساب، وإدارة المحفظة وتوقع التجديدات، وبرامج الاحتفاظ والتبني والترويج، والتواصل مع أصحاب المصلحة وتقديم المراجعات الربع سنوية، والتفكير التحليلي وإدارة مؤشرات الأداء، ومعالجة التصعيدات والتفاوض ومحادثات التجديد.
مكان العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية.
طريقة التقديم: عبر نموذج التقديم المباشر في صفحة الإعلان (الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني) دون الحاجة لإنشاء حساب، من خلال الرابط التالي:
