أعلنت شركة ماشين ستوك (Machinestalk)، الشركة التقنية المتخصصة في حلول إنترنت الأشياء لمختلف القطاعات، عن فتح باب التقديم على وظيفة منسق خدمة العملاء (Customer Care Coordinator) في المقر الرئيسي بمدينة الرياض بدوام كامل.
نبذة عن الشركة:
شركة تقنية رائدة تتخصص في حلول إنترنت الأشياء، وتهدف إلى تقديم حلول مبتكرة وموثوقة وقابلة للتوسع تساعد عملاءها على تطوير أعمالهم.
نبذة عن الدور:
تبحث الشركة عن منسق خدمة عملاء دقيق في عمله ويركز على العميل، يتولى ضمان تقديم خدمة متميزة من خلال إدارة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة ودعم رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يرتبط الدور إداريًا بمدير خدمة العملاء ومركز العمليات (Customer Care & NOC Manager).
المسؤوليات:
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة.
- معالجة مخاوف العملاء بسرعة ومهنية، وتصعيد الحالات عند الحاجة.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تلبية طلبات العملاء في الوقت المناسب وبدقة.
- الاحتفاظ بسجلات محدثة لتعاملات العملاء ومعاملاتهم باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- متابعة ملاحظات العملاء ورفع تقارير بالاتجاهات لدعم مبادرات تحسين الخدمة.
- المساعدة في استقبال العملاء الجدد وتقديم الإرشاد المتعلق بالمنتجات أو الخدمات.
- دعم تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء وتنفيذها.
المؤهلات والخبرة:
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- الخبرة: سنتان فأكثر في خدمة العملاء أو دور تنسيقي.
المهارات:
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة مايكروسوفت أوفيس.
- القدرة على أداء مهام متعددة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.
- إجادة اللغتين ميزة إضافية.
- معرفة بمنصات دعم العملاء مثل Zendesk وSalesforce.
مكان العمل: المقر الرئيسي، الرياض، المملكة العربية السعودية.
طريقة التقديم: عبر تبويب التقديم في صفحة الإعلان الرسمية، حيث يظهر نموذج بيانات التواصل (الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني) ثم زر التالي، من خلال الرابط التالي:
