تعلن شركة تمارا (Tamara) عن توفر وظيفة مستشار تحصيل (Collections Advisor) في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
عن الشركة
تمارا منصة تقنية مالية رائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، رسالتها مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال حلول مالية بسيطة وموثوقة ومتاحة حيثما يحتاج العملاء. يعتمد على تمارا اليوم أكثر من 25 مليون عميل وأكثر من 130 ألف تاجر شريك في قطاعات التجزئة والسفر والتعليم والرعاية الصحية وغيرها. وتحظى الشركة بدعم من صندوق سنابل للاستثمار، وهو شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، ومن الأهلي كابيتال وجهات أخرى.
نبذة عن الوظيفة
ستكون مسؤولًا عن إدارة المدفوعات المتأخرة وتحصيلها من العملاء في السوق السعودي. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية وقدرة على الإقناع ووعيًا ثقافيًا واحترافية في التعامل مع عملاء من جنسيات مختلفة.
المهام والمسؤوليات
- إجراء ما بين 300 و350 مكالمة يوميًا.
- التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات المتاحة، مثل الاتصال وواتساب والبريد الإلكتروني، لتذكيرهم بالمبالغ المستحقة.
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فوري.
- تصعيد الحالات غير المحسومة أو عالية المخاطر إلى قائد الفريق أو الجهات المعنية.
- ضمان توافق جميع المراسلات مع إرشادات التحصيل الصادرة عن البنك المركزي السعودي (ساما) وسياسات تمارا الداخلية.
- تحقيق أهداف التحصيل اليومية والشهرية والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- العمل وفق ورديات التحصيل المحددة التي تبدأ مبكرًا من الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت السعودية.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتناوبة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس (مفضلة وليست إلزامية).
- خبرة من سنة إلى سنتين في تحصيل الديون أو خدمة العملاء أو الاتصال الهاتفي.
- فهم جيد لأساليب التحصيل وكيفية إقناع العميل.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (إلزامي)، ويفضّل إجادة الهندية أو الأردية أو الفلبينية.
- مهارات قوية في الإقناع وحل المشكلات.
- يفضّل الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة الاتصال الآلي.
- يُعد فهم برنامج إكسل ميزة إضافية.
ما تقدمه الشركة
- راتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء.
- فرصة للعمل في واحدة من أسرع شركات التقنية المالية نموًا في المنطقة.
- بيئة عمل حديثة وتدريب وفرص للنمو.
- التعامل مع عملاء من جنسيات متعددة والاطلاع على أفضل ممارسات التحصيل في المنطقة.
مكان العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية.
طريقة التقديم
يتم التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية على لوحة وظائف تمارا:
