أعلن طيران الرياض (Riyadh Air)، الناقل الجوي الوطني الجديد، عبر منصته الرسمية للتوظيف عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى مدير أداء رعاية الضيوف (Manager Guest Care Performance) للعمل في مدينة الرياض، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:
نبذة عن الدور
يرتكز هذا الدور على إدارة الأداء اليومي لمركز الاتصال ضمن عمليات رعاية الضيوف، وضمان مواءمة الإنتاجية وتقديم الخدمة والأداء الإيرادي وتجربة العملاء مع المستهدفات التشغيلية الرئيسية، بالعمل عن قرب مع قادة الفرق والموظفين، مع التركيز على وضع أهداف واضحة وتدريب الأداء وقيادة التقديم المتسق عبر مقاييس الجودة والخدمة والكفاءة.
المهام الوظيفية
- إدارة الأداء اليومي لمركز الاتصال عبر عملية رعاية الضيوف.
- وضع أهداف واضحة وتدريب الأداء وقيادة التقديم المتسق عبر مقاييس الجودة والخدمة والكفاءة.
- تحسين التوظيف عبر التنبؤ والجدولة والالتزام اللحظي وتحسينات سير العمل.
- تحديد فرص الأتمتة والخدمة الذاتية التي تعزز مستويات الخدمة واستغلال الموارد.
- التعاون الوثيق مع الفرق متعددة الوظائف لحل مشكلات الضيوف المعقدة وتحسين تفاعلات الضيوف المميزة.
- توظيف الرؤى من الملاحظات والاستبيانات واتجاهات الخدمة لتعزيز تجربة الضيف الشاملة.
- الإشراف على التقارير وتحليل الأداء التشغيلي وتحويل البيانات إلى توصيات عملية لتحسين العمليات.
- حماية بيانات الضيوف وتقليل تسرب الإيرادات.
المتطلبات
- مؤهل جامعي (درجة علمية).
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة أداء مراكز الاتصال أو في دور مشابه بعمليات خدمة العملاء.
- خبرة قوية في عمليات مراكز الاتصال وإدارة القوى العاملة وتقارير الأداء وأطر الجودة وأنظمة تفاعل العملاء.
- حكم سليم وتفكير تحليلي وتواصل واضح وتعاون مع أصحاب المصلحة وقدرة على قيادة الفرق في بيئة سريعة الإيقاع.
تفاصيل الوظيفة
- الشركة: طيران الرياض (Riyadh Air).
- المدينة: الرياض.
- الفئة الوظيفية: التجارة وتجربة الضيوف (Commercial & Guest Experience).
- الرقم المرجعي: 2026-6095.
طريقة التقديم
التقديم متاح عبر منصة طيران الرياض الرسمية للتوظيف، ويتطلب إنشاء حساب على المنصة (مجاني):
https://careers-riyadhair.icims.com/jobs/6095/manager-guest-care-performance/job
