نبذة عن هنقرستيشن
هنقرستيشن منصة سعودية رائدة لتوصيل الطعام والطلبات تأسست عام 2012، وهي جزء من مجموعة ديليفري هيرو العالمية التي يقع مقرها في برلين وتعمل في عشرات الدول وأسهمها مدرجة في بورصة فرانكفورت.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: مدير أول تجربة العملاء (Customer Experience Senior Manager)
- المدينة: الرياض
- نوع الدوام: دوام كامل
المهام والمسؤوليات
- رصد تجربة العملاء وجمع ملاحظاتهم وقياس مستويات الرضا وتتبع مؤشرات التجربة مثل NPS.
- تحليل نقاط التواصل مع العميل خلال رحلته مع التطبيق واقتراح تحسينها.
- إجراء مقابلات واستبيانات للعملاء ورفع التقارير بالنتائج.
- التواصل المستمر مع فرق خدمة العملاء والفرق الأخرى لرصد الفجوات والتنبيه لأي خلل في العمليات.
- العمل مع فرق المنتج والتقنية لتحسين تجربة الشراء، وتصميم برامج للاحتفاظ بالعملاء وتقليل التسرب.
الشروط والمؤهلات
- خبرة من 8 إلى 10 سنوات في تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو العمليات.
- مهارات تحليلية في تحليل الملاحظات وإدارة الاحتفاظ بالعملاء وتحسين العمليات.
- إتقان أدوات تجربة العملاء وأنظمة CRM ومنصات الدعم.
- مهارات تواصل وقيادة وإدارة مشاريع، والمعرفة بقطاع توصيل الطعام أو التجارة الإلكترونية ميزة.
طريقة التقديم
- افتح رابط التقديم الرسمي أدناه واطّلع على تفاصيل الإعلان كاملة.
- سجّل الدخول أو أنشئ حساباً، ثم أرفق سيرتك الذاتية المحدثة وأكمل نموذج التقديم.
- لم يحدد الإعلان موعداً لانتهاء التقديم، لذا يُنصح بالمبادرة بالتقديم مبكراً.
نصيحة للمتقدم: جهّز دراسة حالة قصيرة عن تحسين حققته في مؤشر NPS أو معدل الاحتفاظ بالعملاء، مع الخطوات والأرقام قبل وبعد.
