تعلن طيران أديل عن توفر وظيفة معلم خدمات الضيافة الجوية (Cabin Service Instructor) للعمل في جدة، وذلك وفق التفاصيل التالية:
نبذة عن الدور:
تصميم وتقديم وتطوير برامج تدريب خدمة العملاء لأطقم الضيافة الجوية وموظفي الخطوط الأمامية باستمرار، وضمان الاتساق في التميز بالخدمة والذكاء العاطفي وإدارة المواقف والتوافق مع معايير علامة طيران أديل. ويدعم الدور كذلك عمليات ACMI والتأجير المبلل (Wet Lease) عبر إبقاء البرامج التدريبية محدثة وفعالة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية والتجارية والمؤسسية.
المهام والمسؤوليات:
– تقديم برامج تدريب خدمة العملاء للتدريب الابتدائي والدوري والترقية والتدريب الطارئ لأطقم الضيافة.
– تنفيذ تدريب متخصص يشمل معايير المظهر وإجراءات خدمة المقصورة وإدارة المطبخ الجوي ونقاط البيع والمبيعات الجوية وعمليات الحج والعمرة والرحلات العارضة (Charter).
– تقديم برامج تدريب مخصصة لأطقم ACMI والتأجير المبلل والأطراف الثالثة بما يتوافق مع معايير خدمة طيران أديل.
– تطبيق منهجيات تعليم الكبار وتقنيات التيسير التفاعلي لضمان نقل المعرفة بفعالية.
– تطوير وتحديث وصيانة المواد التدريبية والعروض والأدوات المساعدة وأدوات التقييم.
– مراجعة المحتوى التدريبي استجابة للتحديثات التشغيلية وتغييرات إجراءات الخدمة والمبادرات التجارية.
– ضمان تحديث جميع المواد التدريبية وضبط إصداراتها وامتثالها لمعايير طيران أديل والمتطلبات التنظيمية.
– دعم التحسين المستمر للبرامج التدريبية لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة الضيوف.
– تقديم التدريب والملاحظات والإرشاد بعد التدريب لأطقم الضيافة لتحسين أداء الخدمة.
– إجراء الملاحظات اللاحقة والتدريب التنشيطي وجلسات دعم الأداء.
– دعم المدربين الميدانيين وفرق أداء أطقم الضيافة بأدوات التدريب ومبادرات تحسين الخدمة.
– مراقبة فعالية التدريب والتوصية بالتحسينات بناءً على الملاحظات التشغيلية وبيانات الأداء.
– ضمان دعم برامج تدريب الخدمة لقيم علامة طيران أديل وتجربة العملاء.
المتطلبات:
– دبلوم أو بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ وقد تُقبل الخبرة التشغيلية المعادلة في الطيران.
– شهادة تدريب المدربين (Train-the-Trainer) أو تصميم تعليمي (إلزامية).
– يفضل شهادة في خدمة العملاء أو التميز في الخدمة.
– تعد شهادات الذكاء العاطفي أو التدريب الشخصي (Coaching) أو إدارة المواقف ميزة مرغوبة.
– تعد الشهادات المتعلقة بالطيران (IATA أو ICAO) ميزة.
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات أطقم الضيافة الجوية أو خدمة العملاء أو التدريب في الطيران.
– خبرة مثبتة في تقديم تدريب خدمة عملاء أو مهارات شخصية بأسلوب تعليمي مباشر.
– خبرة في تقديم خدمات الضيافة الجوية أو العمليات الجوية أو بيئات التدريب.
– يفضل الإلمام ببيئات تدريب ACMI أو التأجير المبلل أو أطقم الأطراف الثالثة.
– مهارات قوية في التدريس والتيسير والعرض، ومعرفة متينة بمعايير خدمة أطقم الضيافة والعمليات الجوية.
– قدرة على تصميم وتطوير برامج ومواد تدريبية فعالة، ومهارات تدريب وتطوير أداء.
– مهارات تواصل وتفاعل ممتازة وقدرة على التأثير في ثقافة الخدمة.
التفاصيل:
– الشركة: طيران أديل.
– نوع الدوام: دوام كامل.
– الموقع: جدة.
– تاريخ الإعلان: 7 سبتمبر 2026.
– رقم الطلب: 1771494970.
– رابط التقديم: https://careers.flyadeal.com/jobs/cabin-service-instructor-1771494970
