تعلن شركة Futu Holdings Limited عن وظيفة مدير خدمة العملاء في مدينة الرياض، لقيادة فريق ممثلي خدمة العملاء ورفع مستوى الخدمة وتحقيق نتائج الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
المهام
- قيادة فريق ممثلي خدمة العملاء وتوجيهه وإدارة أدائه.
- الإشراف على الاستفسارات والشكاوى المصعّدة وضمان حلها في الوقت المناسب.
- تحليل بيانات التفاعل مع العملاء وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- تطوير عمليات خدمة العملاء وسياساتها وإعداد تقارير مؤشرات الأداء.
- تصميم برامج تدريب لممثلي خدمة العملاء والتعاون مع إدارات العمليات والامتثال والمبيعات.
المؤهلات
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة.
- خمس سنوات خبرة على الأقل، منها سنتان في إدارة فريق خدمة عملاء أو نجاح العملاء أو دعم المبيعات.
- طلاقة تامة في اللغة العربية ومستوى أعمال في الإنجليزية، والماندرين ميزة.
- معرفة بالأسواق المالية وإجراءات الوساطة في الأسهم، والقدرة على العمل بنظام الورديات المتناوبة.
