تعلن شركة Thunes، المتخصصة في شبكة المدفوعات العالمية المباشرة التي تتيح تحويل الأموال الفوري في أكثر من 140 دولة، عن وظيفة «خبير موضوع لعمليات خدمة العملاء» (Customer Operations Subject Matter Expert) في مدينة الرياض، ضمن توسعها مع شركات التقنية المالية والمؤسسات المالية في المملكة.
المهام
- التعامل مع الحالات التشغيلية المعقدة والتصعيدات ودعم فرق الدعم من المستوى الأول وفرق White Glove المحلية.
- التنسيق مع فرق الشبكة والامتثال والمنتج والهندسة لحل المشكلات.
- تحويل الحالات المعقدة إلى إجراءات تشغيلية قياسية وأدلة استكشاف أخطاء.
- تحليل الأسباب الجذرية للتصعيدات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات والأدوات.
المؤهلات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في المدفوعات أو التقنية المالية أو العمليات المصرفية أو عمليات العملاء أو الدعم الفني.
- خبرة في إدارة التصعيدات المعقدة، والمعرفة بمنظومة المدفوعات السعودية مرغوبة بشدة.
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
