تعلن شركة Eram Talent عن وظيفة فني مكتب خدمة تقنية (Service Desk Technician) في مدينة جدة، لتقديم الدعم التقني من المستوى الأول وبعض مهام المستوى الثاني للمستخدمين في الموقع وعن بُعد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
المهام
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات والاتصال.
- إنشاء حسابات المستخدمين الجديدة وإعادة تعيين كلمات المرور.
- تصعيد المشكلات المعقدة ومتابعة طلبات الدعم حتى إغلاقها.
- المساعدة في تثبيت البرمجيات وتحديث سجلات مكتب الخدمة.
- الالتزام بسياسات أمن تقنية المعلومات والعمل بنظام المناوبات على مدار 24 ساعة.
المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة، ويُفضّل درجة جامعية في تخصص مرتبط بتقنية المعلومات.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمحلل دعم في مكتب خدمة تقنية المعلومات أو وظيفة مشابهة.
- إلمام بأنظمة Windows وMac وLinux ومعرفة بتقنيات Wi-Fi والاتصالات الخلوية.
- مهارات جيدة في خدمة العملاء وحل المشكلات والعمل ضمن فريق.
