تعلن مجموعة تحالف الأغذية (AOF Group)، عبر منصة التوظيف الرسمية التابعة لها، عن توفر وظيفة مشرف توصيل (Delivery Supervisor، وورد في الإعلان بمسمى Delivery Operations Manager) للعمل في مدينة الرياض، بدوام كامل. وفيما يلي تفاصيل الوظيفة والشروط وطريقة التقديم:
رابط التقديم الرسمي: https://apply.workable.com/aofgroup-1/j/A56A504BA0/apply
نبذة عن الدور
تبحث المجموعة عن مشرف عمليات توصيل ذي خبرة للإشراف على عمليات التوصيل الكاملة من البداية إلى النهاية وإدارتها، بما يشمل أداء السائقين وإرسال الطلبات واستغلال الأسطول وكفاءة التوصيل وجودة الخدمة، مع ضمان عمليات توصيل سلسة وفعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المحدد عبر جميع الفروع، والتحسين المستمر للأداء التشغيلي وتجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة عمليات التوصيل اليومية وضمان سلامة التنفيذ عبر جميع الفروع.
- قيادة سائقي ومندوبي التوصيل وإدارتهم، بما يشمل الإنتاجية والحضور والأداء والالتزام.
- متابعة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للتوصيل، مثل التوصيل في الوقت المحدد وزمن التوصيل والطلبات لكل سائق واستغلال السائقين ومعدل الإلغاء وشكاوى العملاء وتكلفة التوصيل.
- الإشراف على إرسال الطلبات وتوزيعها وتتبع التوصيل.
- ضمان التوزيع الفعال للسائقين بناءً على حجم الطلبات وفترات الذروة.
- تحليل الطلب على التوصيل واحتياجات القوى العاملة لضمان تغطية كافية بالسائقين.
- التنسيق مع العمليات والفروع وتجربة العملاء وتقنية المعلومات والمالية لحل المشكلات المتعلقة بالتوصيل.
- متابعة أداء السائقين وتطبيق الإجراءات التصحيحية وخطط التحسين عند الحاجة.
- تحديد فرص تحسين المسارات ومناطق التوصيل وتوزيع السائقين واستغلال الأسطول.
- إدارة التكاليف التشغيلية المتعلقة بالتوصيل وتحديد فرص خفض التكلفة.
- ضمان التزام السائقين بسياسات الشركة ومتطلبات السلامة والإجراءات التشغيلية.
- متابعة توفر المركبات والأسطول والتنسيق مع الفرق المعنية بشأن الصيانة والمشكلات التشغيلية.
- تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المتعلقة بعمليات التوصيل.
- إعداد التقارير الدورية ولوحات المؤشرات الخاصة بأداء التوصيل وإنتاجية السائقين والتكاليف والاتجاهات التشغيلية.
- تحليل البيانات التشغيلية وتقديم التوصيات لتحسين الكفاءة ورضا العملاء.
- دعم افتتاح الفروع الجديدة ومناطق التوصيل من الناحية التشغيلية.
- إدارة العلاقات مع شركاء التوصيل الخارجيين عند الحاجة.
- ضمان مستوى عالٍ من تجربة العملاء طوال رحلة التوصيل.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز سرعة التوصيل وكفاءته وجودة الخدمة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- نسبة التوصيل في الوقت المحدد ومتوسط زمن التوصيل.
- الطلبات لكل سائق ونسبة استغلال السائقين وتكلفة التوصيل لكل طلب.
- حضور السائقين وجاهزيتهم ومعدل إلغاء الطلبات.
- شكاوى العملاء حول التوصيل ومعدل التوصيل الفاشل.
- استغلال الأسطول وإنتاجية السائقين.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو سلسلة الإمداد أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- خبرة 5 سنوات فأكثر في عمليات التوصيل أو لوجستيات الميل الأخير أو عمليات الأسطول أو دور مشابه.
- خبرة في إدارة عدد كبير من السائقين ومندوبي التوصيل.
- يُفضّل بشدة وجود خبرة في الأغذية والمشروبات أو التجارة السريعة أو التجارة الإلكترونية أو الخدمات اللوجستية أو التوصيل.
- فهم قوي لعمليات التوصيل في الميل الأخير (Last-Mile Delivery).
- خبرة في العمل مع أنظمة إدارة التوصيل أو الإرسال أو إدارة الأسطول.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
- معرفة قوية بمؤشرات الأداء التشغيلية وإدارة الأداء.
- مهارات قيادية وإدارية متميزة في التعامل مع الأفراد.
- مهارات تواصل وتنسيق قوية.
- إتقان برنامج Microsoft Excel وأدوات إعداد التقارير التشغيلية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع ومتعددة الفروع.
التقديم
التقديم متاح حالياً عبر نموذج التقديم الرسمي على منصة التوظيف التابعة للمجموعة (لم يُذكر تاريخ لإغلاق التقديم)، من خلال الرابط التالي:
