أعلنت شركة ذا شيفز (The Chefz) عبر موقعها الرسمي للتوظيف عن وظيفة أخصائي مجتمع (Community Specialist) بدوام كامل في قسم التسويق، عن بعد، مع مقر العمل في الرياض (المنطقة الوسطى).
الهدف من الوظيفة
إدارة التفاعلات اليومية مع جمهور العلامة التجارية عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي وبناء مجتمع رقمي متفاعل حول التطبيق، مع التركيز على الرد على التعليقات والرسائل، ومتابعة الاتجاهات، والمشاركة في المحادثات الاجتماعية ذات الصلة، وصياغة ردود جذابة متوافقة مع هوية العلامة التجارية ترفع معدلات التفاعل وزيارات الملف الشخصي والحضور العام على وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل الوظيفة بنظام الورديات لضمان تغطية مستمرة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على التعليقات والإشارات والرسائل المباشرة عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب وبشكل احترافي، مع الحفاظ على نبرة صوت ثابتة متوافقة مع إرشادات العلامة التجارية.
- العمل بنظام الورديات لضمان تغطية كاملة لقنوات التواصل الاجتماعي، وتحقيق مستهدفات زمن الاستجابة والحفاظ على معايير خدمة عالية.
- كتابة ردود إبداعية سريعة البديهة وواعية بالسياق ومصممة لكل منصة وجمهور، وتكييف النبرة والرسائل حسب الموقف مع البقاء ضمن هوية العلامة التجارية.
- بناء مجتمع إلكتروني نشط وإيجابي وتنميته، وتشجيع المحادثات والتفاعلات ومشاركة المستخدمين عبر المنصات.
- متابعة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي اليومية والمحادثات الرائجة، والمشاركة في الاتجاهات المناسبة في الوقت المناسب وبشكل يلائم العلامة التجارية.
- المساهمة في رفع معدلات التفاعل وزيادة زيارات الملف الشخصي من خلال التفاعل الذكي والمشاركة في الاتجاهات.
- التنسيق مع فرق وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى ودعم العملاء عند الحاجة، وتصعيد المشكلات المتكررة والشكاوى والحالات الحساسة إلى الفرق المعنية.
- الالتزام بسياسات وسائل التواصل الاجتماعي وإرشادات الرد وإجراءات التصعيد، وحماية صورة العلامة التجارية في جميع التفاعلات العامة.
المتطلبات
- خبرة سابقة في إدارة المجتمعات أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي أو أدوار التفاعل مع العملاء.
- خبرة عملية بمنصات مثل إكس وإنستغرام وتيك توك وسناب شات وواتساب.
- مهارات كتابة ممتازة باللغة الإنجليزية (وتُعد العربية ميزة قوية).
- قدرة قوية على كتابة ردود إبداعية وجذابة ومتوافقة مع العلامة التجارية.
- وعي عالٍ بثقافة وسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات الرقمية.
- القدرة على العمل بنظام الورديات.
- سرعة استجابة ومهارات قوية في تعدد المهام.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات عالية الكثافة.
التقديم
التقديم متاح عبر الموقع الرسمي للشركة (بوابة جسر للتوظيف) على الرابط التالي:
