تعلن شركة فودكس (Foodics)، المنصة الرائدة في إدارة المطاعم وتقنيات الدفع، عن توفر وظيفة أخصائي تجديد (Renewals Specialist) في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية، ضمن فريق عمليات العملاء. العمل من مقر الشركة. ملاحظة: الإعلان الأصلي منشور على صفحة التوظيف الرسمية للشركة منذ 10 سبتمبر 2026 ولا يزال مفتوحًا للتقديم وقت المراجعة.
نبذة عن الوظيفة
يُعنى أخصائي التجديد بإدارة محفظة من العملاء وضمان نجاح التجديدات والمعالجة الاستباقية للمشكلات وتحقيق القيمة المستمرة. يتجاوز الدور التجديدات ليكون شريك نجاح موثوقًا للعملاء، مع مسؤولية مباشرة عن منع فقدان العملاء والحفاظ على الإيرادات المتكررة (ARR).
المهام والمسؤوليات
- امتلاك تجديدات العملاء للمحفظة المخصصة وضمان إغلاقها بنجاح وفي وقتها.
- إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية.
- إجراء 4 مكالمات فحص صحي منظمة على الأقل لكل عميل سنويًا.
- رصد المخاطر وإشارات عدم الرضا وفرص التوسع مبكرًا.
- حل مشكلات العملاء بالتنسيق مع الفرق الداخلية (الدعم، المنتج، المالية).
- متابعة المشكلات المفتوحة حتى حلها الكامل.
- الحفاظ على دقة بيانات العملاء وحالة التجديد ومؤشرات المخاطر في أنظمة CRM.
- تحمل مسؤولية خفض فقدان العملاء والحفاظ على الإيرادات المتكررة ضمن المحفظة.
المتطلبات
- خبرة من سنة إلى 3 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو التجديدات أو الدعم.
- خبرة مع منتجات SaaS أو الاشتراكات ميزة قوية.
- مهارات تواصل قوية (العربية إلزامية؛ والإنجليزية ميزة إضافية).
- عقلية تتمحور حول العميل مع مهارات حل المشكلات.
- راحة في العمل مع مستهدفات الاحتفاظ وخفض الفقدان والإيرادات المتكررة.
مهارات تميّز المرشح المثالي
- خبرة في استخدام أدوات CRM (مثل Salesforce أو ما شابه).
- إلمام بأدوات التذاكر والدعم (مثل Zendesk أو ما شابه).
- خبرة في دعم عملاء السوق السعودي أو الخليجي.
المزايا
- حزم رواتب تنافسية تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
- تدريب منتظم وبدل تعلّم سنوي.
- بيئة عمل شاملة ومتنوعة ضمن فريق من أكثر من 30 جنسية في 14 دولة، مع استقلالية وتوجيه وأهداف محفزة.
مكان العمل
المدينة المنورة، السعودية – من مقر العمل.
طريقة التقديم
يتم التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية على لوحة وظائف فودكس:
