تعلن شركة لوسيديا (Lucidya)، منصة الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX)، عن توفر وظيفة مدير حسابات أول متخصص في الذكاء الاصطناعي الوكيل (Sr Account Executive – Agentic AI) ضمن إدارة المبيعات في الرياض، المملكة العربية السعودية. العمل من مقر الشركة ودوام كامل.
نبذة عن الوظيفة
ستكون هذه الوظيفة الواجهة التجارية لمنصة لوسيديا للذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI): بيع وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين يديرون تفاعلات حقيقية مع العملاء على نطاق واسع ويخفضون أحمال مراكز الاتصال ويتعلمون باستمرار من كل محادثة. ستعمل مع قادة تجربة العملاء والرؤساء التنفيذيين للعمليات ورؤساء التحول الرقمي في كبرى مؤسسات المنطقة، وتدير دورات بيع مؤسسية طويلة ومعقدة وتبني حالات تجارية محكمة وتملك النتيجة التجارية من البداية للنهاية.
المهام والمسؤوليات
- امتلاك مستهدفات الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لقطاعي المؤسسات والحكومة وتحقيق نمو متوقع ربعًا بعد ربع.
- بناء وإدارة خط مبيعات عالي الجودة مع دقة في التنبؤ وتتبع تقدم الصفقات، ورسم خريطة استراتيجية لكل حساب (صناع القرار والمؤثرون والميزانيات والتوقيت).
- إدارة دورة البيع كاملة: الاكتشاف، بناء الحالة التجارية، نطاق التجربة الأولية، مواءمة التنفيذيين، التفاوض، والإغلاق.
- قيادة محادثات قائمة على القيمة مع التنفيذيين وترجمة قدرات الذكاء الاصطناعي المستقل إلى نتائج أعمال ملموسة: خفض تكلفة التواصل، تحسين معدل تحويل الطلبات، رفع رضا العملاء، وكفاءة الموارد البشرية.
- بيع قصة التحول بثقة: كيف يغير وكلاء الذكاء الاصطناعي النموذج التشغيلي لمراكز الاتصال، ومعالجة الاعتراضات مثل “هل سيحل هذا محل فريقي؟” بإجابة موثوقة.
- قيادة التجارب الأولية كاستشاري: تحديد مقاييس النجاح مع العميل مسبقًا والالتزام بها، وبناء حالة تجارية حية تُظهر فترة الاسترداد بوضوح.
- امتلاك نتيجة التجربة الأولية والبقاء مسؤولًا حتى يرى العميل قيمة قابلة للقياس.
- تطوير علاقات تنفيذية مع الحسابات المستهدفة والعمل كمستشار موثوق، والتعاون مع الاستشاريين والمنتج ونجاح العملاء لضمان تسليمات سلسة.
- تنمية الشبكة داخل المؤسسات السعودية والخليجية لتسريع بناء خط المبيعات.
المتطلبات
- خبرة من 6 إلى 12 سنة في المبيعات، منها سنتان إلى 5 سنوات على الأقل في البيع لعملاء مراكز الاتصال وتجربة العملاء.
- فهم عميق لمقاييس مراكز الاتصال: AHT وFCR وCSAT ومعدل تحويل الطلبات وتكلفة التواصل واستغلال الوكلاء.
- خلفية من مزودي CCaaS أو الذكاء الاصطناعي للمحادثات أو برمجيات تجربة العملاء (مثل Genesys أو NICE أو Zendesk أو Freshworks أو Kore.ai أو Cognigy أو Ada أو Intercom أو Talkdesk أو Avaya أو Unifonic)؛ وتعد خبرة بيع الأتمتة أو الروبوتات ميزة قوية.
- عقلية استشارية وبيع قائم على العائد على الاستثمار، مع قدرة على بناء حالات تجارية حية مع العميل (حجم الطلبات، معدل التحويل، تكلفة التواصل، فترة الاسترداد).
- إجادة العربية كلغة أم مع فهم عميق للسوق السعودي والخليجي، بما في ذلك إجراءات المشتريات في البنوك والاتصالات والجهات الحكومية ومتطلبات النفاذ الوطني (نفاذ) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
- سجل في بيع حلول تحقق كفاءة في الموارد البشرية وإدارة الحساسية المرتبطة بتأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف.
- راحة في بيئة سريعة النمو وفئة ناشئة تتطلب تثقيف المشتري وإزالة مخاطر مرحلة التجربة الأولية.
مكان العمل ونوع الدوام
الرياض، السعودية – دوام كامل، من مقر الشركة.
طريقة التقديم
يتم التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية على لوحة وظائف لوسيديا:
