أعلنت شركة حلول أولى (NCBS) عن وظيفة مدير عمليات مركز الاتصال (Contact Center Operations Manager) في جدة.
نبذة عن الجهة
حلول أولى هي الشركة الوطنية لحلول الأعمال (NCBS) وتدير عمليات مراكز اتصال وخدمة عملاء.
المهام الوظيفية
- الإشراف على العمليات اليومية للقنوات الواردة والصادرة وتحقيق مستويات الخدمة
- وضع استراتيجيات تشغيلية لرفع الإنتاجية ورضا العملاء
- قيادة المشرفين وقادة الفرق ومتابعة الأداء والمساءلة
- متابعة مؤشرات مثل مستوى الخدمة ومتوسط زمن المعالجة وحل المشكلة من أول اتصال ومعدل التخلي ورضا العملاء
- التنسيق مع إدارة القوى العاملة والجودة والتدريب والتقنية
- معالجة التصعيدات والالتزام بمتطلبات العملاء والعقود
الشروط والمؤهلات
- خبرة في إدارة عمليات مراكز الاتصال
- القدرة على تحليل التقارير وتنفيذ خطط تصحيحية
- مهارات قيادة وإدارة فرق وتحسين مستمر
تفاصيل الوظيفة
- المدينة: جدة
- المسمى: Contact Center Operations Manager
طريقة التقديم
اطلع على الإعلان الكامل عبر الرابط التالي ثم قدّم طلبك مباشرة وأرفق سيرتك الذاتية محدثة.
