تعلن مرسول عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (Representative, Customer Care).
مكان العمل وطبيعة العقد
الرياض. عمل حضوري بدوام كامل.
أبرز المهام
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد والمحادثة وحل الشكاوى والمشكلات.
- تقديم الدعم لاستخدام التطبيق ومتابعة الطلبات وتأخيرات التوصيل وتحديث بيانات الحسابات.
- التنسيق مع الفرق التقنية والتشغيلية وتحقيق مؤشرات زمن الاستجابة ورضا العملاء.
- توثيق التفاعلات وإعداد تقارير المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لتجربة العملاء.
المؤهلات والخبرة
- دبلوم أو بكالوريوس في تخصص مرتبط.
- خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء، ويفضل في تطبيقات التوصيل أو قطاع التقنية.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي، وإجادة تطبيقات الحاسب وبرامج CRM.
- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات وإدارة عدة استفسارات في الوقت نفسه.
ساعات العمل
5 أيام أسبوعيًا، بواقع 8 ساعات عمل وساعة استراحة غداء يوميًا بحسب الإعلان.
هذا ملخص للإعلان؛ تُراجع التفاصيل والشروط كاملة في المصدر الرسمي.
