تعلن شركة تمارا عن وظيفة مستشار خدمة عملاء غير صوتية (Customer Care Advisor – Non-voice) في الرياض، للعمل حضوريًا في مكتب الشركة والرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بكفاءة.
- تحديد أسئلة العملاء واحتياجاتهم وتقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم عند حل المشكلات وشرح الخدمات بالتفصيل.
- متابعة مؤشرات أداء الدعم والالتزام بإرشادات التواصل مع العملاء.
الشروط والمتطلبات
- أن يكون المتقدم من خريجي الجامعات.
- أن تكون العربية لغته الأم، وإجادة الإنجليزية بمستوى B2.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية.
- القدرة على استخدام الحاسب وتطبيقات الإنترنت.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة وحل مشكلات العملاء بسرعة.
- المرونة للعمل بنظام المناوبات المتغيرة، بما يشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية. مدة المناوبة 9 ساعات شاملة فترات الراحة، وقد تختلف بحسب احتياجات العمل.
