تعلن شركة تمارا عن وظيفة قائد التفاعل مع الجمهور (Public Engagement Lead) في الرياض، لقيادة تفاعل خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي وتقييمات التطبيقات ومنصات الملاحظات العامة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة فريق التفاعل مع الجمهور عبر منصات X وInstagram وTikTok وFacebook وتقييمات التطبيقات.
- إدارة العمليات اليومية وتغطية المناوبات وتوزيع المهام ومتابعة جودة التفاعل.
- ضمان توافق الردود العامة مع أسلوب الشركة ومعايير الخصوصية وتدريب الفريق على التعامل مع الشكاوى الحساسة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة الأسباب الأساسية لشكاوى العملاء.
- تحليل الموضوعات المتكررة وانطباعات العملاء وفجوات الخدمة وتحويلها إلى توصيات عملية.
- متابعة أداء الفريق والجودة ودعم التدريب وتهيئة الموظفين وتحديث إرشادات العمل.
الشروط والمتطلبات
- خبرة مثبتة في قيادة فريق لخدمة العملاء عبر التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمعات أو التفاعل مع الجمهور أو العمليات التسويقية.
- مهارات كتابة قوية بالعربية والإنجليزية والقدرة على تكييف الأسلوب مع المنصة وحساسية الموقف.
- فهم منصات التواصل الاجتماعي وإدارة تقييمات التطبيقات وسلوك العملاء وأدوات التفاعل الرقمي.
- معرفة بأنظمة CRM وأدوات الاستماع الاجتماعي وأدوات تفاعل العملاء.
- حسن التقدير والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على اتخاذ القرارات في المواقف السريعة والحساسة.
- القدرة على العمل في بيئة تقنية مالية سريعة التطور.
- فهم التقنية المالية أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا أو المدفوعات أو الاحتيال أو النزاعات أو استرداد الأموال أو حماية العملاء ميزة إضافية.
