تعلن شركة فودكس (Foodics) عن وظيفة أخصائي نجاح التجار (Merchant Success Specialist) بدوام كامل وحضورياً في الرياض، لمتابعة رحلة العميل من توقيع العقد حتى الاستفادة الكاملة من خدمات المدفوعات.
المهام والمسؤوليات
- متابعة تسجيل العقود الموقعة في الأنظمة خلال 24 ساعة والتنسيق مع الجهات المعنية.
- متابعة تركيب خدمات وأجهزة المدفوعات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
- التواصل مع التجار بعد التشغيل لتحديد احتياجات الدعم والتدريب وتعريفهم بالمزايا والعروض الجديدة.
- شرح دورة التسوية المالية والإجابة عن استفسارات التجار.
- مراقبة استخدام الخدمات والأجهزة والتواصل المستمر مع التجار خلال الأشهر الثلاثة الأولى.
- متابعة مؤشرات احتمال توقف العملاء عن استخدام الخدمات والعمل على منع ذلك.
- تحديد فرص تحسين دورة خدمات المدفوعات والتعاون مع الفرق الأخرى لتنفيذ التحسينات.
المهارات والمؤهلات
- مهارات تقنية قوية وإجادة Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات.
- مهارات تحليل وتواصل وحل مشكلات والقدرة على التنسيق مع الفرق المالية والهندسية وخدمة العملاء ومقدمي الخدمات.
- تفضل الخبرة السابقة في عمليات المدفوعات، وتعد معرفة لوائح المدفوعات والأنظمة المحلية ميزة إضافية.
تذكر الشركة ضمن الصفات المميزة للمرشح معرفة التقنية المالية والمدفوعات وقطاع الأغذية والمشروبات واللغة العربية والاستعداد للانتقال إلى مكتب الرياض. وتشير إلى أن الدور يتضمن عددًا كبيرًا من المكالمات.
