تعلن شركة تمارا، منصة التقنية المالية السعودية للتقسيط والدفع لاحقاً، عن وظيفة محلل الأداء اللحظي (Real-Time Analyst – RTA) ضمن فريق إدارة القوى العاملة، والعمل حضورياً في مكتبها بمدينة الرياض. يتولى شاغل الوظيفة متابعة أداء قنوات خدمة العملاء لحظة بلحظة وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة أداء الطوابير وصحتها عبر قنوات الهاتف والمحادثة والبريد الإلكتروني.
- رصد مخاطر مستوى الخدمة والانحرافات عن التوقعات وتصعيدها في وقتها.
- إجراء التعديلات خلال اليوم مثل الاستراحات وتوزيع المهارات وإعادة الجدولة.
- إعداد تقارير الأداء كل ساعة وخلال اليوم ويومياً، ومتابعة الالتزام بالجداول والحضور ومؤشرات الأداء.
- دعم إدارة الأعطال والانقطاعات واستخدام أدوات إدارة القوى العاملة مثل Calabrio أو NICE أو Verint.
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة كمحلل أداء لحظي أو في وظيفة مشابهة بإدارة القوى العاملة.
- معرفة قوية بمقاييس مراكز الاتصال مثل AHT وASA وSL ونسبة الإشغال والالتزام.
- إتقان Excel أو Google Sheets، ويفضل الإلمام بأدوات التقارير وذكاء الأعمال.
- مهارات تحليلية وتواصلية عالية والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة تحت الضغط.
لم يحدد الإعلان موعداً نهائياً للتقديم، ويُنصح بالتقديم مبكراً.
