تعلن شركة Alan عن توفر وظيفة قائد خدمات الأعضاء في السعودية (Care Lead – Saudi Arabia) في الرياض، لبناء وتطوير وظيفة خدمة الأعضاء من البداية وإدارة الجودة والالتزامات التنظيمية.
تفاصيل الوظيفة
- الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية.
- نوع التوظيف: دوام كامل.
- نمط العمل: هجين.
- الجنسية: سعودي أو سعودية.
المهام الرئيسية
- التعامل المباشر مع طلبات الأعضاء الإدارية والتصعيد والحالات المعقدة التي تدار داخل الشركة.
- إعداد النصوص والإرشادات والوثائق اللازمة لتشغيل خدمات الأعضاء في السعودية.
- المساهمة مع المدير العام في السعودية والفريق العالمي في تحديد ساعات الخدمة وتغطية المناوبات والأدوات وتقسيم العمل بين الدعم الداخلي والخارجي.
- ضمان جودة الدعم الخارجي عبر مراجعة المكالمات والتذاكر بالعربية وتدريب موظفي الشريك الخارجي ومعالجة فجوات الجودة.
- إدارة سياسة التعامل مع الشكاوى والالتزام بمستويات الخدمة التنظيمية الخاصة بها.
- إعداد الوثائق ومتطلبات الجاهزية لتفتيش هيئة التأمين.
الشروط والمتطلبات
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- إتقان العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة، وهما شرطان إلزاميان.
- القدرة على العمل مع قدر كبير من الغموض، وبناء إجراءات العمل مع تنفيذ المهام في الوقت نفسه.
- تحمل المسؤولية والوضوح في التعامل، بما يشمل مساءلة الشريك الخارجي عن مستوى الجودة.
- اهتمام حقيقي بالأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
- الاستعداد للتعامل المباشر مع طلبات الأعضاء والاهتمام بتجربة العميل.
مؤهلات يفضل توفرها
- خلفية في التأمين الصحي أو الخدمات الصحية أو المالية، وفهم للموافقات المسبقة والمطالبات ومشكلات الأعضاء في السعودية.
- خبرة في بناء أو توسيع وظيفة تشغيلية أو دعم من البداية.
- معرفة بالبيئة التنظيمية السعودية ومتطلبات هيئة التأمين.
ما تقدمه الشركة
دعم من فريق عمليات خدمة الأعضاء العالمي، ومسؤولية مباشرة عن بناء الوظيفة، مع إمكانية تطور الدور إلى قيادة فريق محلي مع نموه.
التقديم
التقديم متاح عبر الإعلان الرسمي. لم يحدد الإعلان مؤهلًا دراسيًا أو عددًا معينًا لسنوات الخبرة أو راتبًا أو موعدًا نهائيًا للتقديم.
