تعلن شركة وولترز كلوور (Wolters Kluwer) عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء تقني لدعم التطبيقات (Customer Service Technical Specialist, Application Support) في الرياض، بدوام كامل وبنمط عمل هجين.
تفاصيل الوظيفة
- الموقع: الرياض، السعودية.
- نمط العمل: هجين، ويذكر الإعلان 8 أيام شهريًا.
- نوع الدوام: كامل.
- رقم الوظيفة: R0058802.
المهام الرئيسية
- معالجة طلبات الدعم التقني المصعّدة وتشخيص المشكلات وحلها.
- إرشاد العملاء إلى تثبيت المنتجات وإعدادها، وتوثيق الحالات وخطوات معالجة الأعطال.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المشتركة وتحديث قواعد المعرفة ووثائق الدعم.
- المشاركة في تدريب موظفي الدعم الجدد وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة.
- إبلاغ العملاء بحالة الحل والمتابعة، وإعداد محتوى يساعدهم على معالجة المشكلات الشائعة.
المتطلبات والمهارات
- خبرة في دعم تطبيقات ومنتجات أو حلول البرمجيات السحابية للمؤسسات (SaaS).
- مهارات تشخيص الأعطال وحل المشكلات التقنية، وتثبيت المنتجات وإعدادها.
- القدرة على توثيق حالات الدعم وتحليل أسباب المشكلات وإدارة المعرفة.
- مهارات التعاون والتواصل مع العملاء والمشاركة في التدريب التقني.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية شرط أساسي.
ملاحظات التقديم
لم يحدد الإعلان مؤهلًا دراسيًا أو عدد سنوات خبرة أو راتبًا أو موعدًا نهائيًا للتقديم. تشير الشركة إلى أن المقابلات يجب أن تتم دون مساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي أو طرف ثالث، وقد يُطلب حضور المتقدم إلى أحد مكاتبها ضمن إجراءات التوظيف.
طريقة التقديم
التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية لدى الشركة، بالضغط على Apply واستكمال الإجراءات في بوابة التوظيف:
