أعلنت شركة كونسنتريكس (Concentrix) عن وظيفة قائد فريق عمليات (Operations Team Leader) في مركز الاتصال بالرياض، للإشراف على فريق من موظفي خدمة العملاء وضمان تحقيق مؤشرات الأداء.
المهام
- الإشراف اليومي على فريق مركز الاتصال ومتابعة العمل والحضور.
- تدريب أعضاء الفريق وتقييم أدائهم بشكل أسبوعي على الأقل.
- ضمان تحقيق مؤشرات الأداء المتفق عليها مع العملاء.
- التعامل مع المكالمات المصعّدة وعقد اجتماعات الفريق.
المؤهلات
- دبلوم في مجال ذي صلة مع خبرة من سنتين إلى أربع سنوات (يفضل).
- مهارات قيادة وتدريب وتواصل جيدة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والاستعداد للعمل بجدول مرن.
- اللغة الإنجليزية.
