تعلن مجموعة المتحدة للسيارات (United Motors Group) عن توفر وظيفة موظف علاقات العملاء (CRM Agent) في الرياض، للعمل بدوام كامل من مقر العمل ضمن إدارة التطوير المؤسسي. تستهدف الوظيفة الحاصلين على الثانوية العامة فأعلى ممن لديهم خبرة سنة في بيئة مراكز الاتصال.
المسمى ومكان العمل
- المسمى الوظيفي: موظف علاقات العملاء (CRM Agent).
- مكان العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية.
- نمط العمل: دوام كامل، من مقر العمل.
- الإدارة: UMC، التطوير المؤسسي.
الهدف من الوظيفة
الرد على استفسارات العملاء الواردة وإجراء المكالمات الصادرة للعملاء لتوليد فرص بيع قابلة للمتابعة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
- إدارة شكاوى العملاء وحلها.
- إدخال طلبات العملاء في النظام الإلكتروني.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المشرفين.
- تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
- دراسة شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج المناسبة.
- معالجة الطلبات والنماذج وطلبات التقديم.
- تحويل المكالمات إلى الجهات المناسبة.
- توثيق جميع معلومات المكالمات وفق إجراءات التشغيل القياسية.
- رصد الأنماط المتكررة في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيه فريق الإدارة إليها.
- متابعة مكالمات العملاء عند الحاجة.
- بيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء.
- استكمال سجلات المكالمات والتقارير.
- أداء المهام الأخرى المسندة إلى الموظف.
المؤهلات والخبرة
- الثانوية العامة أو مؤهل أعلى.
- خبرة سنة في بيئة مراكز الاتصال.
المعارف والمهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في الاستماع والتواصل الشفهي والكتابي.
- معرفة بممارسات خدمة العملاء ومبادئها.
- مهارات ممتازة في إدخال البيانات والطباعة.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
- القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بصورة مناسبة.
طريقة التقديم
التقديم عبر نموذج الوظيفة على منصة Workable المرتبطة بصفحة التوظيف الرسمية للمجموعة. يطلب النموذج بيانات المتقدم والجنسية والسيرة الذاتية، مع حقول اختيارية للملخص والخبرات والتعليم وخطاب التقديم. تُدخل البيانات وتُرسل مباشرة إلى جهة التوظيف، ولا يستقبل موقع وظائف السعودية طلبات التوظيف.
