أعلنت شركة الخليجية للتموين (AKCC) عن توفر وظيفة وكيل صالة (Lounge Agent) للعمل في الدمام، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:
نبذة عن الشركة
تأسست شركة الخليجية للتموين (AKCC) عام 2017 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض، وهي شركة سعودية متخصصة في تقديم خدمات ضيافة الصالات المميزة والمخصصة للمطارات وشركات الطيران والسكك الحديدية في جميع أنحاء المملكة. وبصفتها شركة مستقلة معتمدة بشهادات ISO، تتمحور كفاءتها الأساسية في تقديم خدمات الضيافة الشاملة (البناء والتشغيل والإدارة). ومن شركاتها التابعة صالات “حياك” (Hayyak Lounge) ومتاجر “إيتيريا” (EATERIA) للسندويشات، وتسعى الشركة لتقديم “خدمة ضيافة سعودية عالمية المستوى”.
بيانات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: وكيل صالة (Lounge Agent)
- المدير المباشر: مساعد مدير الصالة
- القسم: إدارة العمليات
- موقع العمل: الدمام (DMM-NAS-DOM)
- نوع الدوام: دوام كامل
الغرض من الوظيفة
الترحيب بالضيوف عند دخول الصالة وتقديم دعم احترافي عبر إدارة عمليات تسجيل الدخول والخروج، والإجابة على الاستفسارات، وتنسيق الخدمات الخاصة لضمان تجربة ضيافة مميزة تعكس المعايير الاحترافية للصالة.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالضيوف عند الوصول بتحية مهذبة واحترافية تعكس الصورة الإيجابية للخدمة.
- التحقق من بيانات الضيوف وأهليتهم للدخول (البطاقات أو الدعوات أو التذاكر أو غيرها) وفق السياسات المعتمدة.
- تنفيذ عمليات تسجيل الدخول والخروج بسرعة ودقة وتحديث بيانات الضيوف في النظام.
- الرد على استفسارات الضيوف حول خدمات ومرافق الصالة أو أي معلومات يحتاجونها.
- تنسيق الخدمات الخاصة لضيوف كبار الشخصيات مثل المقاعد المفضلة أو المرافق الخاصة أو طلبات الوجبات المخصصة.
- إرشاد الضيوف إلى مناطق الخدمة المختلفة (المطاعم والاسترخاء وقاعات الاجتماعات) وشرح المرافق المتاحة.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف أو الشكاوى البسيطة وحلها مباشرة أو تصعيدها عند الحاجة.
- مراقبة مستويات الازدحام وتنسيق تدفق الضيوف لضمان الراحة وسهولة الحركة داخل الصالة.
- تزويد الركاب القادمين بمعلومات الرحلات، بما في ذلك التحقق من وجهتهم والتذكير برقم البوابة ووقت المغادرة عندما تغادر رحلتهم من مبنى آخر.
- التنسيق مع موظفي بوابات المغادرة ومقدمي الخدمات الأرضية لتسهيل حركة الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة، وخاصة مستخدمي الكراسي المتحركة، وضمان تجهيز جميع الترتيبات مسبقاً.
- الترحيب بالضيوف المؤهلين الداخلين عبر بطاقات الائتمان (مثل Visa أو MasterCard) أو الدفع المباشر وتسجيلهم مع ضمان استيفاء جميع المتطلبات والسياسات.
- إدخال بيانات الضيوف في نظام Odoo بدقة وتوثيق بطاقة الصعود كمرجع رسمي لكل ضيف يدخل الصالة.
- المساعدة في تجهيز وإعداد منطقة الاستقبال لضمان النظافة والجاهزية قبل وصول الضيوف.
- متابعة الرسائل والطلبات الخاصة من شركات الطيران أو العملاء الرئيسيين وتوثيقها بشكل صحيح.
- تقديم المساعدة للضيوف في الحالات الخاصة، بما في ذلك كبار السن أو ذوو الاحتياجات الخاصة.
- الإبلاغ عن أي مشكلات أو أعطال في أنظمة الاستقبال أو معدات الصالة وتصعيدها للمشرف.
- الحفاظ على سرية بيانات الضيوف والالتزام بإجراءات الأمن والخصوصية.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الموضحة في نظام الإدارة المتكامل لشركة AKCC.
- ضمان الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الموضحة في نظام إدارة الجودة المتكامل للشركة (ISO 9001 / ISO 22000 / ISO 45001 / ISO 14001) ومتابعتها.
المؤهلات
- التعليم: دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: من 2 إلى 4 سنوات في مجال ذي صلة.
المهارات
- مهارات تواصل فعالة.
- القدرة على التعلم الذاتي وتطوير المهارات.
- الإبداع وسرعة البديهة.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة.
- العمل الجماعي والمسؤولية.
- الالتزام بمعايير الجودة والسلامة.
- خبرة في عمليات الصالات وإدارة الموارد.
- القدرة على استخدام Microsoft Office.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
طريقة التقديم
التقديم مباشرة عبر بوابة التوظيف الرسمية للشركة التي يربطها موقعها الرسمي (تبويب Application أو Apply)، ويبدأ النموذج ببيانات الاتصال ثم المتابعة للخطوات التالية: https://www.jisr.net/en/akcc/careers/634d58ec-cae1-438f-bb3c-647571822919
ملاحظة: لا ينشئ هذا الموقع حساباً لدى الشركة، ولا يرسل بيانات المتقدم، ولا يوافق على معالجة بياناته نيابةً عنه.
