أعلنت شركة الخليجية للتموين (AKCC — Al Khaleejiya Catering Company)، المتخصصة في خدمات الضيافة وصالات الانتظار للمطارات وشركات الطيران والسكك الحديدية في السعودية، عن توفر وظيفة وكيل صالة (Lounge Agent) للعمل في جدة (مطار الملك عبدالعزيز الدولي — الصالة الداخلية)، وذلك وفقًا للتفاصيل التالية:
نبذة عن الوظيفة
استقبال الضيوف عند دخول الصالة وتقديم دعم احترافي عبر إدارة عمليات تسجيل الدخول والمغادرة، والإجابة عن الاستفسارات، وتنسيق الخدمات الخاصة، بما يضمن تجربة ضيافة مميزة تعكس المعايير المهنية للصالة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف عند الوصول بتحية مهنية راقية تعكس صورة إيجابية عن الخدمة.
- التحقق من بيانات الضيوف وأهليتهم للدخول (البطاقات أو الدعوات أو التذاكر أو غيرها) وفق السياسات المعتمدة.
- تنفيذ عمليات تسجيل الدخول والمغادرة بسرعة ودقة وتحديث بيانات الضيوف في النظام.
- الرد على استفسارات الضيوف بشأن خدمات الصالة ومرافقها أو أي معلومات يحتاجونها.
- تنسيق الخدمات الخاصة لضيوف كبار الشخصيات مثل المقاعد المفضلة أو المرافق الخاصة أو طلبات الوجبات المخصصة.
- إرشاد الضيوف إلى مناطق الخدمة المختلفة (تناول الطعام، الاسترخاء، قاعات الاجتماعات) وشرح المرافق المتاحة.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف أو الشكاوى البسيطة وحلها مباشرة أو تصعيدها عند الحاجة.
- مراقبة مستويات الازدحام وتنسيق تدفق الضيوف لضمان الراحة وسهولة الحركة داخل الصالة.
- تزويد الركاب القادمين بمعلومات الرحلات، بما في ذلك التحقق من وجهتهم والتذكير برقم البوابة ووقت المغادرة عندما تغادر رحلتهم من مبنى آخر، بما يضمن راحة الضيف قبل الدخول.
- التنسيق مع موظفي بوابات المغادرة ومقدمي الخدمات الأرضية لتسهيل حركة الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة، لا سيما مستخدمي الكراسي المتحركة، والتأكد من تجهيز جميع الترتيبات مسبقًا.
- استقبال وتسجيل الضيوف المؤهلين للدخول عبر بطاقات الائتمان (مثل فيزا أو ماستركارد) أو الدفع المباشر مع استيفاء جميع المتطلبات والسياسات.
- إدخال بيانات الضيوف في نظام Odoo بدقة وتوثيق بطاقة الصعود كمرجع رسمي لكل ضيف يدخل الصالة.
- المساعدة في تجهيز وإعداد منطقة الاستقبال وضمان نظافتها وجاهزيتها قبل وصول الضيوف.
- متابعة الرسائل والطلبات الخاصة من شركات الطيران أو العملاء الرئيسيين وتوثيقها بشكل صحيح.
- تقديم المساعدة للضيوف في الحالات الخاصة، بمن فيهم كبار السن أو ذوو الاحتياجات الخاصة.
- الإبلاغ عن أي مشكلات أو أعطال في أنظمة الاستقبال أو معدات الصالة وتصعيدها إلى المشرف.
- الحفاظ على سرية بيانات الضيوف والالتزام بإجراءات الأمن والخصوصية.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الموضحة في نظام الإدارة المتكامل لدى AKCC، بما فيها أنظمة الجودة (ISO 9001 / ISO 22000 / ISO 45001 / ISO 14001).
المتطلبات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال ذي صلة.
- مهارات تواصل فعّالة وقدرة على التعلم الذاتي وتطوير المهارات.
- إبداع وسرعة بديهة ودقة عالية في التفاصيل.
- روح العمل الجماعي والمسؤولية والالتزام بمعايير الجودة والسلامة.
- خبرة في عمليات الصالات وإدارة الموارد.
- إجادة استخدام حزمة Microsoft Office.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
طريقة التقديم
التقديم مباشرة عبر بوابة التوظيف الرسمية للشركة (تبويب Application ثم Next واستكمال النموذج)، وذلك عبر الرابط التالي:
https://www.jisr.net/en/akcc/careers/1f3865fc-6772-40ad-83a6-1b067a32c8b0
ملاحظة: لا ينشئ هذا الموقع حسابًا لدى الشركة، ولا يرسل بيانات المتقدم، ولا يوافق على معالجة بياناته نيابةً عنه.
