تعلن شركة مشاريع الترفيه السعودية (سفن – SEVEN)، إحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة (PIF) والمتخصصة في تطوير وتشغيل الوجهات الترفيهية في المملكة، عن وظيفة مشرف وردية المرافق الترفيهية (Attractions Shift Supervisor) بدوام كامل (عمل ميداني) في الرياض – مخرج 10 (الحمراء)، وذلك وفقًا للتفاصيل التالية:
عن الدور
يُعنى مشرف الوردية بإدارة فريق العمل والإشراف على العمليات الميدانية خلال ورديته المُعيَّنة في المرفق الترفيهي، بما يضمن سير العمل بسلاسة وكفاءة مع الحفاظ على أعلى معايير خدمة الضيوف. ويؤدي المشرف دورًا محوريًا في صناعة تجربة إيجابية للضيوف من خلال قيادة الفريق ومعالجة أي مشكلات تشغيلية فورًا وضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفق معايير وسياسات سفن.
المهام والمسؤوليات
الإشراف على الموظفين وإدارتهم
- قيادة وإدارة الفريق خلال الوردية المعينة، وضمان أداء جميع الموظفين لمهامهم بفاعلية والتزامهم بمعايير سفن.
- توزيع المهام والمسؤوليات على أعضاء الفريق وفق الاحتياجات التشغيلية، بما يضمن التغطية المثلى وجودة الخدمة.
- تقديم التدريب والتوجيه والدعم الفوري للموظفين، وضمان امتلاكهم المعرفة والمهارات اللازمة لأداء أدوارهم.
الإشراف التشغيلي
- مراقبة والإشراف على جميع الأنشطة التشغيلية الميدانية، بما فيها خدمات الضيوف وصيانة المعدات وبروتوكولات السلامة.
- ضمان نظافة المرفق الترفيهي وجاهزيته وتشغيله الكامل في جميع الأوقات خلال الوردية.
- معالجة أي مشكلات تشغيلية أو ملاحظات من الضيوف فورًا، والتصعيد إلى مدير المرافق الترفيهية عند الحاجة.
التميز في خدمة الضيوف
- ضمان حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة، مع التركيز على صناعة تجربة إيجابية لا تُنسى.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم بمهنية ولباقة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل أي مشكلة.
- تعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف بين الموظفين، والقدوة الحسنة وتشجيع أعضاء الفريق على تجاوز التوقعات.
السلامة والامتثال
- فرض بروتوكولات السلامة وضمان التزام جميع الموظفين والضيوف بمعايير وإجراءات السلامة المعتمدة لدى سفن.
- إجراء فحوصات دورية للمعدات والمرافق لرصد أي مخاطر سلامة محتملة أو احتياجات صيانة.
- ضمان امتثال جميع أنشطة الوردية للأنظمة المحلية وسياسات سفن الداخلية.
التقارير والتوثيق
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة الوردية، بما فيها حضور الموظفين وتفاعلات الضيوف وأي حوادث أو مشكلات تحدث.
- إعداد تقارير الوردية لمدير المرافق الترفيهية، مع إبراز أبرز النتائج التشغيلية والتحديات والتوصيات للتحسين.
- ضمان استكمال جميع الوثائق بدقة وتقديمها في الوقت المحدد.
تجربة الضيوف
- ضمان حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة، وصناعة تجربة إيجابية لا تُنسى خلال زيارتهم.
- معالجة استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم فورًا وبمهنية، وحل أي مشكلات للحفاظ على رضا الضيوف.
- القدوة الحسنة في تعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف، وتشجيع الموظفين على تقديم خدمة استثنائية.
كما يلتزم شاغل الوظيفة بمعايير مستوى الخدمة (SLS) المعتمدة لدى الشركة.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتُعد المؤهلات الإضافية في الضيافة أو الإدارة ميزة.
- شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع الضيوف، ويفضل أن تكون في قطاع الترفيه أو الضيافة.
- مهارات قيادية وتواصل قوية، مع القدرة على إدارة فريق والتعامل مع عدة مهام تشغيلية في وقت واحد.
- سجل مثبت في تقديم خدمة ضيوف ممتازة وإدارة تفاعلات الضيوف بفاعلية.
نبذة عن الشركة
شركة مشاريع الترفيه السعودية (سفن – SEVEN) شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، تأسست لتطوير وبناء وتشغيل وجهات ترفيهية متنوعة في مختلف مناطق المملكة، بما يدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030 في قطاع الترفيه ورفع جودة الحياة.
طريقة التقديم
التقديم مباشرة عبر منصة التوظيف الرسمية للشركة (نموذج يتضمن البيانات الأساسية والسيرة الذاتية وأسئلة وظيفية، ولا يتطلب إنشاء حساب)، وذلك عبر الرابط التالي:
التقديم على وظيفة مشرف وردية المرافق الترفيهية في الرياض – شركة مشاريع الترفيه السعودية (سفن SEVEN)
ملاحظة: لا ينشئ هذا الموقع حسابًا لدى الشركة، ولا يرسل بيانات المتقدم، ولا يوافق على معالجة بياناته نيابةً عنه.
