أعلنت مجموعة المتحدة للسيارات (United Motors Group – UMG) عن توفر وظيفة أخصائي دعم تقنية المعلومات (IT Support Specialist) بدوام كامل للعمل في مدينة الرياض، لتقديم الدعم الفني من المستويين الأول والثاني لموظفي الشركة، وذلك وفق التفاصيل التالية:
نبذة عن الدور
يقدم أخصائي دعم تقنية المعلومات الدعم من المستوى الأول والثاني للموظفين في استخدام أجهزة الشركة وخدمات Microsoft 365 والبرامج المعتمدة والطابعات والاتصالات وتقنيات مكان العمل. يتحمل مسؤولية كل تذكرة مسندة إليه من الاستلام حتى الحل أو التصعيد الصحيح، مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة في نظام Freshservice، ودعم إجراءات الانضمام والمغادرة للموظفين، والمساعدة في الحفاظ على إنتاجية مستخدمي المكتب الرئيسي والفروع. ولا يملك الدور بشكل مستقل كل منصات الشبكات والخوادم والسحابة والأمن والتطبيقات، بل يقوم بالتشخيص الأولي وجمع الأدلة وتطبيق الإصلاحات المعتمدة والتواصل مع طالب الخدمة وتوجيه الأعمال المتخصصة إلى الفريق المختص مع متابعة المسؤولية.
المسؤوليات
- تقديم دعم فني من المستويين الأول والثاني في الوقت المناسب عبر Freshservice والهاتف وأدوات الوصول عن بعد والبريد الإلكتروني والدعم المباشر.
- استلام وتصنيف وترتيب أولويات والتحقيق في وتحديث وحل الحوادث وطلبات الخدمة المسندة ضمن مستهدفات الخدمة المعمول بها.
- الحفاظ على تجربة طالب الخدمة حتى عند إسناد التذكرة إلى فريق متخصص أو مزود خارجي.
- استكشاف أخطاء أجهزة ويندوز وتقديم دعم عملي لأنظمة macOS والمتصفحات وتطبيقات Microsoft Office والطابعات والماسحات والشاشات ومحطات التوصيل والملحقات القياسية.
- تأكيد الحل مع طالب الخدمة وتسجيل ملاحظات حل واضحة قبل الإغلاق.
- دعم Outlook وTeams وOneDrive وتفعيل Office والصناديق البريدية المشتركة وقوائم التوزيع ومشكلات Microsoft 365 الشائعة للمستخدمين.
- تجهيز وإعداد واختبار ونشر أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والمتكاملة والشاشات والهواتف والملحقات المعتمدة.
- إتمام أنشطة انضمام الموظفين الجدد، بما في ذلك تخصيص الأجهزة وإعداد Microsoft 365 والبرامج المعتمدة ومزامنة السياسات وفحوصات الجودة والتسليم أو الشحن لفرع الموظف.
- معالجة مهام النقل وتغيير الدور والمغادرة المعتمدة، بما في ذلك تغييرات الصلاحيات واسترداد الأصول وتسليم ملكية البريد أو البيانات وأدلة الإنجاز.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتخصيص الأصول والمخزون والضمان والإعدادات والمرتجعات في نظام الجرد أو ITSM المعتمد.
- تطبيق معايير الأجهزة الطرفية والتحديثات وضوابط الأمن وإعدادات البرامج المعتمدة والإبلاغ عن الاستثناءات فوراً.
- استكشاف مشكلات الاتصال على مستوى المستخدم لشبكات LAN وWi-Fi والإنترنت وVPN والطابعات والهاتف عبر بروتوكول الإنترنت باستخدام خطوات التشخيص المعتمدة.
- دعم جاهزية الفروع والمواقع البعيدة بالتنسيق لتسليم الأجهزة وإعداد محطات العمل والتواصل مع جهات الاتصال المحلية والموردين والاختصاصيين.
- المساعدة في حوادث كاميرات المراقبة والتحكم في الدخول وقاعات الاجتماعات والشاشات وتقنيات المواقع الأخرى عبر الفحوصات الأولية وتوجيه الأعمال المتخصصة بشكل صحيح.
المعرفة التقنية المطلوبة
- إدارة أجهزة ويندوز المكتبية واستكشاف أخطائها، مع معرفة عملية بدعم macOS.
- دعم Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وتطبيقات Office وإدارة مستخدمي Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) والمصادقة وعضوية المجموعات.
- تركيب واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر والمحمولة والمتكاملة والشاشات ومحطات التوصيل والطابعات والماسحات والملحقات.
- أساسيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وLAN وWAN وWi-Fi وVPN وروابط الإنترنت.
- ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وإدارة التذاكر، ويُفضّل باستخدام Freshservice أو منصة إدارة خدمات مماثلة.
- أدوات الدعم عن بعد والتعامل الآمن مع أجهزة الشركة.
المتطلبات
- شهادة بكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم تقنية المعلومات، بما في ذلك ثلاث سنوات على الأقل في دور دعم مماثل من المستويين الأول والثاني.
- الاستعداد والقدرة على السفر إلى فروع الشركة ومواقع المشاريع في مختلف مناطق السعودية عند الحاجة.
- القدرة على دعم الأعمال المجدولة بعد ساعات الدوام وعطلات نهاية الأسبوع والاستعداد للطوارئ والترحيل والتوسع والحوادث الحرجة عند جدولتها رسمياً.
السلوكيات والقدرات المطلوبة
- التواصل بوضوح واحترافية واحترام مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين.
- أن يكون ودوداً وموجهاً نحو الخدمة وصبوراً وقادراً على دعم المستخدمين تحت الضغط.
- تنظيم وترتيب أولويات الحوادث وطلبات الخدمة ومهام الانضمام والأعمال الميدانية والمواعيد النهائية المتنافسة.
- استخدام منهجية منظمة لاستكشاف الأخطاء وتسجيل الأدلة وتجنب الافتراضات غير المدعومة ومعرفة متى يصعّد.
- تحمل مسؤولية المتابعة وعدم ترك التذاكر دون مالك أو إجراء تالٍ أو تحديث ذي معنى.
- العمل بتعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى والموردين مع احترام ضوابط الوصول والأمن والتغيير والاعتماد.
التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة، يرجى زيارة إعلان التوظيف الرسمي لمجموعة المتحدة للسيارات عبر الرابط التالي: https://apply.workable.com/umg-careers/j/CB21512911/
