أعلنت شركة ذا شيفز (The Chefz) عبر موقعها الرسمي للتوظيف عن وظيفة أخصائي دعم فني (Technical Support Specialist) بدوام كامل في قسم دعم المبيعات الفني. وقد حدد الإعلان موقع العمل بـ(المكتب الرئيسي) دون ذكر مدينة محددة؛ وعليه وُسمت الوظيفة بالرياض.
الهدف من الوظيفة
تقديم دعم فني فعال عبر معالجة مشكلات الأنظمة وإدارة التذاكر ومراقبة لوحات المتابعة والحفاظ على تواصل مهني مع العملاء، بما يضمن سلاسة الأداء التشغيلي ورضا العملاء العالي.
المهام والمسؤوليات
- استكشاف المشكلات الفنية ومعالجتها في الوقت المناسب.
- إدارة التذاكر وتحديثها وإغلاقها عبر النظام.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني والتعامل مع تواصل العملاء بمهنية.
- التعامل مع حجم كبير من الرسائل بدقة وكفاءة.
- مراقبة لوحات المتابعة وتتبع الأداء التشغيلي.
- التواصل مع العملاء للتحقيق في أسباب الرفض وتقديم الإجراءات التصحيحية.
- العمل مع البيانات باستخدام Microsoft Excel (التقارير والتتبع والتحليل).
- استخدام Google Chat وأدوات التواصل الداخلية بفاعلية.
المتطلبات
- يُفضل حملة البكالوريوس.
- خبرة سابقة في الدعم الفني أو العمليات أو دور مشابه.
- مهارات قوية في حل المشكلات.
- القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
- مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
- مهارات تحليلية وإعداد تقارير جيدة.
- إتقان Microsoft Excel وأدوات Google Workspace.
- يُعد امتلاك خبرة في أنظمة التذاكر ميزة إضافية.
التقديم
التقديم متاح عبر الموقع الرسمي للشركة (بوابة جسر للتوظيف) على الرابط التالي:
