تعلن طيران أديل عن توفر وظيفة مدير أول تجربة العملاء (Senior Manager – Customer Experience) للعمل في جدة، وذلك وفق التفاصيل التالية:
نبذة عن الدور:
يتولى شاغل الوظيفة ضمان أن تبقى جميع أنشطة ومشاريع تجربة العميل الحالية والمستقبلية تضع طيران أديل في موقع متقدم على منافسيها. ويشمل نطاق تجربة العميل التفاعلات ونقاط التواصل قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، بما يضمن تجربة سفر متسقة ومنسجمة مع هوية العلامة.
المهام والمسؤوليات:
– ضمان سير أنشطة الفريق اليومية للرحلات التجارية ورحلات الحج والعمرة والرحلات المؤجرة دون المساس بجداول الرحلات أو تجربة المسافر.
– التفاوض على العقود واتفاقيات مستوى الخدمة مع مزودي التموين وشركاء الخدمات، بما يضمن الالتزام بمعايير الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) ومعايير IOSA وISAGO.
– تصميم استراتيجيات تجربة الضيافة على الطائرة وفي المطار وتوصيلها وتنفيذها بما يتوافق مع هوية العلامة، متضمنة المنتجات والخدمات.
– تحسين رضا المسافرين في جميع مراحل رحلة العميل.
– إدارة استراتيجية البيع على متن الطائرة، بما يشمل تحسين قوائم التموين والباقات والترقيات وشراكات البيع بالتجزئة، ومتابعة مؤشرات الأداء مثل إيرادات الخدمات الإضافية لكل مسافر ومعدلات الإرفاق.
– دمج الحلول الرقمية والأتمتة والتخصيص لتعزيز نقاط تواصل العميل.
– تقديم تجارب تحسّن باستمرار رضا العملاء ومؤشر NPS والنتائج المالية.
– العمل كنقطة اتصال رئيسية مع الشركاء من الأطراف الثالثة والجهات الداخلية والخارجية لمعالجة التحديات التشغيلية وضمان رضا العملاء.
المتطلبات:
– درجة البكالوريوس في المالية للأعمال أو مجال ذي صلة.
– خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات الطيران على متن الطائرة لدى شركة طيران (أسطول 30 طائرة) في دور مماثل وبمستوى مماثل.
– خبرة سابقة في عمليات الطيران على متن الطائرة لدى شركات الطيران منخفضة التكلفة تُعد ميزة.
– خبرة أساسية في إعداد الميزانيات وإدارة الأرباح والخسائر.
– خبرة أساسية في العقود (موردو المنتجات ومزودو التموين ومزودو الخدمات الآخرون).
– معرفة متينة بعمليات الطيران على متن الطائرة، ومنها تموين الطائرات وعمليات طاقم الضيافة و/أو تصميم خدمات المقصورة.
– فهم أداء الإيرادات الإضافية.
– معرفة بابتكارات تجربة العميل الرقمية وتحليلات العملاء.
– إدراك مالي قوي.
– فهم لعقود التموين في شركات الطيران وخبرة مثبتة في التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة ومخرجات العقود.
التفاصيل:
– الشركة: طيران أديل.
– الموقع: جدة.
– تاريخ الإعلان: 27 أكتوبر 2025.
– رقم الطلب: 1757434855.
– رابط التقديم: https://careers.flyadeal.com/jobs/senior-manager-customer-experience-1757434855
