تعلن شركة ملاءة (Malaa) عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل في الرياض، لتكون خط التواصل الأول مع العملاء، وتقدم لهم خدمة متميزة وتضمن رضاهم، من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات عبر قنوات متعددة وبناء علاقات إيجابية معهم.
نبذة عن الجهة
ملاءة منصة سعودية لإدارة الثروات والتمويل الشخصي، تأسست في نوفمبر 2021، وتقدم منتجات وخدمات مالية قائمة على البيانات والتقنية تساعد الأفراد والمنشآت على اتخاذ قرارات مالية أفضل في الادخار والإقراض والاستثمار، وهي خاضعة لرقابة البنك المركزي السعودي (ساما) وهيئة السوق المالية.
المهام الوظيفية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات المحددة باللغتين العربية والإنجليزية.
- تشخيص مشكلات العملاء وحلها في الوقت المناسب وبأسلوب مهني.
- شرح المنتجات والخدمات والسياسات بوضوح وإيجاز.
- استباق احتياجات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم.
- توثيق التعاملات مع العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة.
- مواصلة التعلم عن المنتجات والخدمات لتعزيز المعرفة.
الشروط والمؤهلات
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي مع حسن الإصغاء.
- مهارات تعامل قوية لبناء الثقة مع العملاء.
- موقف إيجابي ومهني والتزام بتجاوز التوقعات.
- إلمام بآداب المحادثة الهاتفية وأساليب التواصل الفعّال.
- دقة في الملاحظة وقدرة على حل المشكلات.
- القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق في بيئة سريعة الوتيرة.
تفاصيل الوظيفة
- المدينة: الرياض (مقر العمل في حي الملك عبدالله المالي KAFD)
- الدوام: كامل
- نمط العمل: مختلط (Hybrid)
- القسم: دعم العملاء
طريقة التقديم
يتم التقديم عبر صفحة الوظائف الرسمية للشركة من الرابط التالي:
