أعلنت مجموعة الكفاري (Alkaffary Group)، المتخصصة في السجاد والأرضيات والأثاث والتصميم الداخلي، عبر موقعها الرسمي للتوظيف عن فتح التقديم لوظيفة أخصائي خدمة عملاء التجارة الإلكترونية ودعم الطلبات (E-commerce Customer Service & Order Support Specialist) للعمل في الرياض، وذلك وفقًا للتفاصيل الموضحة في الإعلان الرسمي:
نظرة عامة على الوظيفة
يدعم شاغر الوظيفة عملاء متجر المجموعة الإلكتروني عبر قنوات التواصل المختلفة، ويتابع الطلبات من الإنشاء حتى التسليم، ويعالج المرتجعات والاستبدالات، بالتنسيق مع المستودع والفروع وشركات الشحن.
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان.
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد والتجهيز والشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل.
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل.
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم.
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع الحالات المتكررة لمعالجتها من جذرها.
- التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير.
المتطلبات
- خبرة سنتين فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت.
- ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع والمرتجعات والاستبدال ومتابعة شركات الشحن.
- إجادة العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية.
- إجادة الإكسل أو Google Sheets بمستوى إعداد التقارير اليومية.
مهارات تميّز المتقدم
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة.
- استخدام نظام تذاكر أو CRM.
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana.
- تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile.
التقديم
التقديم متاح عبر الرابط الرسمي التالي: https://apply.workable.com/alkaffary-group/j/9E7A0912DC
ملاحظة: التقديم يتم حصريًا عبر الرابط الرسمي المرفق، ولا يُعتمد أي مسار آخر.
