أعلنت البورج للمختبرات (Al Borg Diagnostics)، إحدى أكبر مقدمي خدمات التشخيص الطبي في القطاع الخاص بالمملكة منذ عام 1998، عبر موقعها الرسمي للتوظيف عن فتح التقديم لوظيفة مسؤول رعاية العملاء (Customer Care Officer) للعمل في الرياض، وذلك وفقًا للتفاصيل الموضحة في الإعلان الرسمي:
نظرة عامة على الوظيفة
تبحث البورج للمختبرات عن شخصية متميزة تركّز على العملاء للانضمام إلى فريقها كمسؤول رعاية عملاء، حيث يقدّم شاغل الوظيفة خدمة عملاء استثنائية للمرضى والعملاء، ويدير الاستفسارات، ويدعم التشغيل الفعال لمراكز التشخيص، ويُعد نقطة الاتصال الأساسية مع العملاء بما يضمن تجربة إيجابية واحترافية، مع المساعدة في إدارة المواعيد ومعالجة ملاحظات العملاء ودعم المهام الإدارية.
المسؤوليات الرئيسية
- الترحيب بالعملاء ومساعدتهم والاستجابة الفورية لاحتياجاتهم واستفساراتهم.
- إدارة مكالمات العملاء بأسلوب مهذب واحترافي.
- تسجيل المرضى وإنشاء طلبات العمل في نظام المختبر، بما يسهّل عمليات سحب العينات وفحصها.
- تسليم نتائج الفحوصات للعملاء مع ضمان الدقة والسرية.
- معالجة شكاوى العملاء وملاحظاتهم وتوجيهها إلى الإدارات المختصة ومتابعتها عند الحاجة.
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وقاعات الانتظار.
- دعم عمليات الفوترة من خلال إصدار الفواتير والإيصالات عند السداد.
- المساعدة في جمع بيانات رضا العملاء وإجراء مكالمات المتابعة عند الحاجة.
- تقديم الدعم الإداري بما في ذلك التوثيق وإعداد التقارير.
- الالتزام بجميع الأنظمة الصحية وسياسات الشركة ذات الصلة.
- تدريب موظفي الاستقبال الجدد عند الحاجة.
- أداء أي مهام أخرى ذات صلة تُسند إليه.
المتطلبات
- دبلوم في إدارة الصحة أو السجلات الطبية أو المختبرات الطبية أو ما يعادلها، ويُفضّل البكالوريوس.
- تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الأدوار المرتبطة بالقطاع الصحي ميزة إضافية.
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
- كفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بتعاطف.
- مهارات تنظيمية قوية ودقة في التفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة الإيقاع.
- إجادة اللغة العربية إلزامية، وتُعد إجادة الإنجليزية ميزة إضافية.
- الكفاءة في استخدام أنظمة الحاسب والبرامج المكتبية.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات المرنة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
التقديم
التقديم متاح عبر الرابط الرسمي التالي: https://apply.workable.com/alborg-diagnostics/j/E6C852E9A1
ملاحظة: التقديم يتم حصريًا عبر الرابط الرسمي المرفق، ولا يُعتمد أي مسار آخر.
