تعلن شركة بتروآب (PetroApp) عن توفر وظيفة أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist) في الرياض، المملكة العربية السعودية. دوام كامل، والعمل من مقر الشركة. ملاحظة: الإعلان الأصلي منشور على صفحة التوظيف الرسمية للشركة منذ 6 يوليو 2026 ولا يزال مفتوحًا للتقديم وقت المراجعة.
نبذة عن الوظيفة
تبحث بتروآب عن أخصائي نجاح عملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان تبني المنصة بنجاح، وتقديم تجربة عملاء متميزة. يؤدي المرشح دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات ودعم رضا العملاء على المدى الطويل.
المهام والمسؤوليات
- إدارة علاقات العملاء والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاحتياجاتهم واستفساراتهم.
- متابعة تفاعل العملاء واستخدامهم للمنصة لتشجيع التبني وتعظيم القيمة.
- التعامل مع مشكلات العملاء وشكاواهم وحالات التصعيد في وقتها وباحترافية.
- إدارة تجديد الاشتراكات ودعم جهود الاحتفاظ بالعملاء للحد من فقدانهم.
- إعداد خطط نجاح العملاء والحفاظ عليها بما يتوافق مع أهدافهم.
- تحليل بيانات العملاء وإعداد تقارير الأداء والرؤى.
- جمع ملاحظات العملاء ونقل احتياجاتهم إلى الجهات الداخلية.
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق والدعم لضمان تجربة عملاء سلسة.
- تحديد فرص تحسين رضا العملاء وصحة الحسابات.
المتطلبات
- شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال قريب.
- خبرة من سنة إلى سنتين في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
- خبرة سابقة في شركة برمجيات كخدمة (SaaS) مطلوبة.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات.
- قدرة ممتازة على حل المشكلات وخدمة العملاء.
- مهارات تحليلية قوية والقدرة على قراءة البيانات واستخلاص الرؤى.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل سريعة.
- مفضّل: خبرة في المنتجات أو الخدمات القائمة على الاشتراك، ومعرفة بأدوات CRM ونجاح العملاء.
مكان العمل ونوع الدوام
الرياض، السعودية – دوام كامل، من مقر العمل.
طريقة التقديم
يتم التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية على لوحة وظائف بتروآب:
