تعلن شركة لوسيديا (Lucidya)، منصة الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX)، عن توفر وظيفة مدير منتج رئيسي لحزمة خدمة العملاء (Principal Product Manager – Customer Service Suite) ضمن فريق المنتج في الرياض، المملكة العربية السعودية. دوام كامل، والعمل هجين. ملاحظة: الإعلان الأصلي منشور على صفحة التوظيف الرسمية للشركة منذ يوليو 2026 ولا يزال مفتوحًا للتقديم وقت المراجعة.
نبذة عن الوظيفة
سيتولى مدير المنتج الرئيسي قيادة استراتيجية وتوجه حزمة خدمة العملاء في لوسيديا، بما يشمل منصة OmniServ لإدارة التذاكر والحالات، وتجربة الجوال، والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تمكّن فرق الدعم من العمل بذكاء أكبر. الدور لا يقتصر على إدارة قائمة مهام، بل يشمل تحديد مستقبل المنتج، واتخاذ قرارات أولويات صعبة، وتشكيل تجارب يعتمد عليها آلاف المستخدمين يوميًا.
المهام والمسؤوليات
- امتلاك الرؤية والاستراتيجية وخارطة الطريق لحزمة خدمة العملاء، بما يضمن أن كل استثمار يقرب المنتج من حل مشكلات حقيقية للعملاء.
- قضاء وقت ميداني مع فرق دعم العملاء وقادة العمليات وعملاء المؤسسات لفهم أساليب عملهم وتحدياتهم وما يحسّن تجربتهم اليومية.
- العمل الوثيق مع فرق الهندسة والتصميم لتقديم تحسينات قيّمة باستمرار، مع تفضيل التعلم عبر التكرار على انتظار الكمال.
- اتخاذ قرارات منتج مدروسة عبر موازنة احتياجات العملاء وأولويات العمل والتعقيد التقني واستراتيجية المنصة طويلة المدى.
- قيادة تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسّن إنتاجية وكلاء الدعم ونتائج العملاء بشكل حقيقي.
- الشراكة مع فرق نجاح العملاء والمبيعات والتسويق لضمان تبني القدرات الجديدة وتحقيق أثر تجاري قابل للقياس بعد الإطلاق.
- استخدام ملاحظات العملاء وتحليلات المنتج واتجاهات السوق والتجارب لتحسين المنتج والتحقق من قراراته باستمرار.
- بناء التوافق بين أصحاب المصلحة عبر توصيل استراتيجية المنتج وأولوياته ومقايضاته وقرارات خارطة الطريق بوضوح وثقة.
- بناء الثقة بين الفرق متعددة التخصصات عبر بيئة تعاونية ترحب بالأفكار من الجميع.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة 7 إلى 9 سنوات في بناء منتجات برمجيات كخدمة (B2B SaaS)، مع امتلاك منتج أو حزمة منتجات كاملة وليس مجرد ميزات فردية.
- شغف بحل مشكلات العملاء أكثر من شحن الميزات، مع طرح سؤال “ما المشكلة التي نحلها؟” قبل تحديد ما سيتم بناؤه.
- القدرة على اتخاذ قرارات أولويات صعبة وشرح مبرراتها بوضوح.
- الإيمان بأن أفضل قرارات المنتج تنبع من فهم سلوك المستخدم الحقيقي وليس الافتراضات.
- تعاون متميز مع المهندسين والمصممين، مع إلمام تقني كافٍ لفهم المقايضات واتخاذ قرارات مستنيرة.
- فضول طبيعي تجاه التقنيات الجديدة مثل قدرات الذكاء الاصطناعي وأدوات أتمتة سير العمل.
- تقدير التقدم على الكمال ومعرفة متى يتم الإطلاق والتعلم والتكرار.
- القدرة على استخدام البيانات لدعم القرارات مع إدراك حدودها.
- تواصل واضح مع الجماهير التقنية وغير التقنية وتبسيط الأفكار المعقدة.
أدوات متوقع الإلمام بها: منصات إدارة المنتج مثل Jira وConfluence، أدوات التعاون مثل Miro وFigma، منصات تحليلات المنتج مثل Mixpanel أو Amplitude، لغة SQL لاستكشاف بيانات المنتج، منصات دعم العملاء مثل Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو Salesforce Service Cloud، وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT أو Claude أو GitHub Copilot.
نقاط إضافية: خبرة سابقة في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو مراكز الاتصال أو عمليات الخدمة قبل الانتقال لإدارة المنتجات؛ بناء سير عمل أو منتجات أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي حققت نتائج قابلة للقياس؛ خبرة في تصميم أو بناء برمجيات خدمة عملاء للمؤسسات.
مراحل التوظيف
- محادثة تعريفية مع فريق استقطاب المواهب.
- مقابلة قيادة منتج لاستكشاف التفكير والأسلوب القيادي والخبرة.
- دراسة حالة لإظهار منهجية حل تحديات المنتج المعقدة.
- عرض تقديمي ومقابلة لجنة لاستعراض النتائج.
- محادثة نهائية مع القيادة التنفيذية ومناقشة العرض.
طريقة التقديم
التقديم عبر صفحة التوظيف الرسمية للشركة (تعبئة نموذج إلكتروني بسيط دون الحاجة لإنشاء حساب):
