تعلن شركة القدية للاستثمار عن وظيفة مدير تجربة المرضى والعملاء والشؤون الإدارية في مركز الطب الرياضي بمدينة الرياض، وهي وظيفة قيادية ترفع تقاريرها إلى المدير الأول للطب الرياضي.
نبذة عن الوظيفة
يتولى شاغل الوظيفة الإشراف على رحلة المريض كاملة، وعلى جميع العمليات الإدارية وخدمات الواجهة الأمامية، بما يضمن تجربة متميزة وتنسيقاً سلساً بين الفرق السريرية والتشغيلية.
المهام الوظيفية
- تصميم وتنفيذ استراتيجية لتجربة العميل والمريض تتوافق مع قيم المنظمة ومعايير الجودة.
- الإشراف على التسجيل والمواعيد والسجلات الطبية ومركز الاتصال وتنسيق المرضى.
- توحيد إجراءات القبول والخروج والإحالات وتنسيق التأمين.
- متابعة الشكاوى واستبيانات الرضا وبرامج التحسين.
- الإشراف على القنوات الرقمية مثل أنظمة المواعيد وبوابات العملاء وتطبيقات الجوال.
- إعداد مؤشرات الأداء مثل وقت الانتظار ومعدل التغيب وحل الاستفسار من أول اتصال، ورفع التقارير للإدارة العليا.
- قيادة وتطوير فرق الاستقبال ومركز الاتصال وعلاقات المرضى.
الشروط والمؤهلات
- بكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو تخصص ذي صلة.
- يُفضَّل الماجستير (إدارة رعاية صحية أو إدارة أعمال أو تصميم الخدمة أو جودة الرعاية).
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات الرعاية الصحية أو تجربة المريض أو التميز في الخدمة.
- معرفة قوية بالأنظمة الصحية ومعايير الاعتماد (CBAHI وJCI) وحقوق المرضى.
- خبرة قيادية مثبتة وقدرة على التواصل وحل النزاعات وتحليل الأداء.
تفاصيل الوظيفة
- المدينة: الرياض
- الجهة: القدية للاستثمار، مركز الطب الرياضي
- المستوى: مدير / قيادي
طريقة التقديم
يتم التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية لدى الشركة.
