أعلنت منصة سوم (Soum) السعودية (سوق إلكتروني B2C مقره الرياض يربط بين مشتري وبائعي الإلكترونيات والسيارات المستعملة عبر الموقع والتطبيق)، عن توفر وظيفة مدير منتجات المستهلك (Consumer Product Manager) للعمل في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
يمتلك مدير منتجات المستهلك التجربة التي يلمسها العملاء يوميًا: كيف يكتشف المشتري الهاتف أو السيارة المستعملة ويقيّمها ويدفع ثمنها ويستلمها، وكيف يعرض البائع منتجه ويسعّره ويستلم مستحقاته. سيكون صوت عميل سوم داخل فريق المنتج، ويحوّل الرؤى العميقة عن المستهلك إلى ميزات ترفع معدل التحويل وتكرار الشراء والثقة في المنصة، ويعمل عبر التطبيق والويب مع فرق التصميم والهندسة والعمليات والشؤون التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك خارطة طريق أحد مجالات المستهلك الأساسية (رحلة المشتري أو البائع أو الاشتراكات)، مع ترتيب الأولويات وفق الأثر على التحويل والاحتفاظ وإجمالي قيمة البضاعة (GMV) وثقة العملاء.
- بناء فهم عميق ومستمر لعملاء سوم عبر مقابلات المستخدمين واختبارات قابلية الاستخدام ومراجعات التطبيق وتذاكر الدعم والبيانات السلوكية.
- تحسين قمع السوق من البداية للنهاية: إنشاء الإعلان، البحث والاستكشاف، صفحات المنتجات، الدفع (مدى، Apple Pay، الشراء الآن والدفع لاحقًا)، تتبع التوصيل، والإرجاع وتجربة ما بعد الشراء.
- تصميم وتحسين ميزات الثقة: تدريج حالة الأجهزة، تقارير فحص السيارات، البائعون الموثقون، حماية المشتري، التقييمات، والتسعير الشفاف.
- تشكيل منتجات الاشتراك للإلكترونيات والسيارات: عرض القيمة والتغليف والانضمام والتفاعل والاحتفاظ، بالتعاون مع الفرق التجارية والمالية.
- ترجمة المشكلات إلى وثائق متطلبات (PRD) وقصص مستخدم ومعايير قبول واضحة، وإدارة التسليم الرشيق مع التصميم والهندسة.
- قيادة تجربة عربية أولًا ثنائية اللغة مع تصميم RTL عالي الجودة وتوطين مناسب للعملاء السعوديين.
- إدارة ممارسة تجارب منضبطة: صياغة الفرضيات وتصميم اختبارات A/B وتحديد مقاييس النجاح واتخاذ قرارات سريعة مبنية على الأدلة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الأساسية للمستهلك والإبلاغ عنها: معدل التحويل، معدل الإدراج إلى البيع، التفعيل، تكرار الشراء، الاحتفاظ بالاشتراك، NPS، وشكاوى العملاء.
- التعاون مع العمليات (الفحص والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء) والتسويق والنمو والمالية لضمان عمل التغييرات من البداية للنهاية.
- متابعة أسواق ومنصات إعادة التجارة الإقليمية والعالمية واستحضار أفضل الأفكار وتكييفها لعملاء سوم.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في إدارة منتجات رقمية موجهة للمستهلك مثل الأسواق الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية أو التقنية المالية أو تطبيقات المستهلك.
- سجل مثبت في إطلاق ميزات استهلاكية حققت أثرًا قابلًا للقياس على مؤشرات العمل، مع القدرة على شرح الأسلوب بدقة.
- حدس قوي بالمستهلك مدعوم بالبيانات: إلمام بأدوات تحليلات المنتج (مثل Amplitude وMixpanel وGA4) وتحليل القمع واختبارات A/B، ومعرفة عملية بـ SQL ميزة قوية.
- خبرة عملية في البناء لتطبيقات الجوال (iOS وAndroid) والويب.
- فهم متين لديناميكيات الأسواق ثنائية الأطراف، بما فيها توازن العرض والطلب والسيولة والثقة والتسعير.
- خبرة في العمل الوثيق مع المصممين والمهندسين في بيئة رشيقة مع مواصفات مكتوبة واضحة وأولويات دقيقة.
- تواصل ممتاز وإدارة أصحاب المصلحة لمواءمة فرق العمليات والشؤون التجارية والتقنية حول القرار.
- روح ملكية حقيقية: سرعة في الحركة واتخاذ القرارات رغم عدم اكتمال المعلومات واهتمام بالنتائج أكثر من المخرجات.
- إتقان اللغة الإنجليزية، وإجادة العربية ميزة قوية.
- يُفضّل: خبرة مع المستهلكين في السعودية أو الخليج والمنتجات العربية/RTL وطرق الدفع المحلية، وخلفية في السلع المستعملة أو إعادة التجارة أو السيارات أو الاشتراكات.
للتقديم والاطلاع على الإعلان الرسمي الكامل: التقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية لمنصة سوم (Soum Careers)
